抗疫战不休，驰援情不止。

    面对谣言四起，他们沉着冷静，大力普及防控知识，引导客户不传谣不信谣；面对客户的业务需求，他们专业负责，最大限度消除客户恐慌；面对疫情，他们主动配合当地政府及监管部门，毅然坚守金融服务阵地，坚决维护社会大局稳定。

    他们是奋战在金融一线的交行员工，是维持金融稳定的守护人，是金融抗疫战中最美的逆行者。

    勇于担当 解客户燃眉之急

    “我丈夫的银行卡密码锁住了，他身体不好，出不了门，请你们帮帮我！”当接到客户的求助电话时，交行三亚分行大东海支行的行长正在营业网点内处理工作，虽然疫情期间该网点未对外营业，但网点每天都会留守一名值班人员，今天恰好轮到支行行长值班。

    原来，张女士的丈夫身患肺癌身体虚弱，疫情期间不敢出门，可偏偏银行卡解锁只能本人进行，这让张女士夫妇焦急万分。

    了解客户情况后，支行行长及沃德客户经理第一时间与客户进行手机视频对话，详细听取客户需求。经过确认得知，张女士和家人近期未离开三亚，居住场所亦未受到疫情影响被隔离管制，支行行长当机立断向分行请示启用紧急上门服务方案，得到批准后，在自我防护措施无误的基础上，上门为张女士夫妇进行了银行卡解锁，解决了他们需要转账的燃眉之急。“特殊时期，你们还上门为我办理解锁，真是太让我感动了，你们是最勇敢的交行人呀！”客户感激地说道。

    坚定信念 守护金融稳定运行

    交行文昌支行，工作地点与政府的集中医学观察点同楼。特殊时期他们扎实开展疫情防控工作的同时，没有忘记金融稳定守护者的身份与担当，只要客户需求不减，他们就线上线下在岗待命。

    线下，他们引导客户到海岸金城大酒店自助点办理相关业务；线上，他们通过微信与客户保持密切联系，只要客户有业务需求，他们第一时间通过电话、微信进行指导帮助，高效率满足客户理财产品续签、转账等需求。与此同时，他们每天监控自主设备运行情况，切实保障金融服务。

    文昌支行的温暖守候，是交行海南省分行全行员工坚定抗疫的生动缩影。“只要客户有需求，我们定当全力以赴。”疫情期间，每一位海南交行人都在竭力为保障人民群众健康安全提供坚强的金融支撑。

    专业服务 开辟便捷高效绿色通道

    为了解决某医药企业向韩国公司采购口罩需支付预付款的业务需求，国际部启动抗疫国际业务绿色通道，仅用20分钟完成审核相关材料、核客户印鉴、下客户帐、购汇、拟电文、对外支付等环节，用交行速度助力抗疫攻坚战。

    为解决企业复工后的资金需求，前台网点搭配后台部门，加班加点地完成相关合同、授信告知函的撰写、授信审查、法律审查和用印盖章，得到客户好评。

    为解决企业信用证到期，国际部、授信部联动为客户解决难题……

    这是疫情战役打响以来，交行海南省分行最常见的一幕幕。

    每个行业，都有最美的逆行者。他们不是英雄，只是忠于职责。特殊时期，交通银行海南省分行始终用服务践行责任，用行动体现担当，在金融领域上与国家、与社会共同努力，战胜疫情。