“目前，我们每天营业大概8个小时，用电量已经恢复到正常时期的70%左右。”近日，海口市明珠广场电房主管翁晓明介绍说。

    连日来，随着海口市企业有序复工复产，用电量及用电负荷逐渐回升。3月10日，海口电网日最高负荷884.9兆瓦，日用电量1653.82万千瓦时，已恢复到正常时期的71%左右。

    “电哥电嫂”服务队主动上门服务

    新冠肺炎疫情发生以来，南方电网海南海口供电局始终坚决贯彻落实各级党委政府有关文件精神及各项工作部署，以及南方电网、海南电网公司工作要求，统筹抓好疫情防控和改革发展稳定各项工作，全力打好疫情防控阻击战，多举措保障企业复工复产。

    疫情防控，关键在党。海口供电局41个党支部437名党员把打赢疫情防控阻击战作为当前的重大政治任务，组织21支“海电先锋”突击队深入收治病例的海南省人民医院、集中医学观察点等重点机构、重要客户进行用电检查，帮助解决用电问题，及时消除用电安全隐患；“电哥电嫂”服务队主动上门帮助梁丰园蔬菜基地、海南中商农产品中心市场公司等解决生产生活用电问题，解决了群众的后顾之忧；关心慰问员工及家属、海口市各观察点留置的旅客，凝聚同心战“疫”正能量。

    为94家重点客户“一对一”服务

    做好重要用户供电保障。该局对94家重点保障客户建立“一户一册”，采取“一对一”“全天候”服务模式，24小时实时监测客户供电情况，同时协助用户开展用电安全检查，确保用电安全可靠。

    “我们主动服务疫情防控重要保电客户569家次，累计出动供电保障人员4755人次、车辆2071辆次，同时为4家应急电源存在问题的保电客户及海南首家口罩生产企业康芝药业公司，制定了应急转供电预案，保障特殊时期客户可靠用电。”该局安全监管部专责吴思远介绍说。

    提供优质供电服务。该局主动对接属地党委政府与客户，提前掌握疫情防控关键场所新增用电需求，建立专属服务团队，开通办电绿色通道。按日滚动跟踪进度，现场协助做好客户受电工程建设，保障了海南省社会管理信息化平台综合楼等9个重点用电项目及时投运，及时有力保障客户用电。

    该局营销部主任施寅跃介绍，疫情期间，该局大力推广网上营业厅、掌上营业厅、微信公众号、支付宝生活号等互联网渠道，推出22项网上服务一键办理，用户足不出门就可办理业务。防疫期间互联网渠道办电业务238宗，比例为99.58%。

    降低企业用电成本支持复工复产

    全力支持企业复工复产。该局积极落实上级关于支持疫情防控和降低企业用电成本等要求，实施“欠费不停电”措施。因疫情影响经营困难的中小企业及旅游企业可缓缴3个月电费，并免收违约金；减免范围扩大至居民和农业客户，减免时限延迟至2020年6月30日。

    据悉，目前已累计受理缓交电费企业用户700户，涉及金额7651.26万元；放宽客户暂停、减容和基本电费变更周期，累计减少客户月均用电成本166.27万元；降低一般工商业和大工业企业电费5%，惠及3.49万户，为政策范围内客户减少电费支出约4000万元。

    在全力抓好疫情防控的同时，该局已全面恢复工作秩序。截至目前，3个主网工程项目和9个配网工程项目已恢复施工建设，保障企业和民生用电，服务海口经济社会发展大局。

    （周婉君 杨永光）