为提升服务质量，海口美兰国际机场安全检查站全方面、多举措提升服务品质，近日推出“爱心袋”、“二次优检卡”、“便捷打包”、优化自弃禁运物分类标识、提供候鸟旅客志愿服务及“一路箱随”行李临时存放等6项服务创新项目，大幅降低疫情期间出行的传染风险。

    □本报记者 史瑞丽

    通讯员 云蕾 林碧秀

    推出“爱心袋”“二次优检卡”

    部分旅客搭乘飞机出行时，随身携带的物品较为琐碎，尤其是家庭旅客，常出现因携带行李件数较多发生不小心遗留行李物品或在拿取行李的过程中导致箱包损坏的现象。

    对此，美兰机场安全检查站购置一批可重复利用的环保“爱心袋”免费提供给旅客用于收纳，便于旅客将自身物品归纳到袋内。此外，针对女性旅客随身携带化妆品较多，超量超件后无法通过安检，需要重新办理托运，导致需补办托运手续，美兰机场安检站特推出“二次优检卡”，即当旅客补办托运后，持卡可直接从爱心通道过检，免去再次排队的麻烦。

    “便捷打包”避免二次值机

    办理值机手续时，时常有旅客因误将无法托运的物品进行托运，导致无法通过行李检查，从而需要二次开包整理行李。为节约旅客乘机手续办理时间，美兰机场安检站在值机柜台旁提供“便捷打包”服务，帮助旅客快速打包简易的行李物品，避免旅客二次值机排队耽误行程安排。

    与此同时，美兰机场优化在安检通道前张贴的各类需提前自弃的禁运物分类标识，不同种类物品的分类色彩更加鲜明，提示旅客提前将禁限带物品取出，减少旅客二次开包率，提高旅客过检率。

    提供行李临时存放服务

    受疫情影响，目前离岛候鸟旅客增多，美兰机场安全检查站党支部在候机楼高铁口开展志愿服务，利用休息时间帮助候鸟旅客拎包上滑梯，提供问询指引等服务，打造温馨、贴心的出行体验。据统计，3月23日-4月11日，安检站43名党员共计帮扶“候鸟”旅客1075余人次。

    针对到达海口且走出到达厅后发现遗漏物品的旅客，美兰机场安全检查站特推出“一路箱随”旅客行李临时存放服务，即旅客可凭到达登机牌、有效乘机证件前往到达厅西区安检员工通道办理行李临时存放。如此以来，可避免携带行李进入隔离区需再二次过检等产生的不便。

    据介绍，美兰机场将持续以提升旅客服务质量为抓手，创新服务举措，细化服务项目，以实际行动牢固树立“我为自贸港建设作贡献”意识，打造舒适、便捷的服务体验。