它是让大数据惠民落地的海口“城市大脑”总入口；是打通全市各部门办事堵点，把服务送到群众家门口的便民桥；是聚焦自贸港发展痛点，缩短企业办事流程的高速路；它还在新冠肺炎疫情期间，守护百姓“疫”时平安……在上线近两年半的时间里，椰城市民云从一个仅有96项服务的APP，成长为一个接入62家单位、整合472项服务事项、注册人数超过168万的大平台，成为海口一站统揽、全民覆盖的公共服务掌上通。

    □本报记者 龙易强 通讯员 蔡冰艳

    “超级万能”APP筑起便民桥

    哪些单位的热门服务还没有上云？哪些服务的线上体验不够完善？百姓日常生活里还有哪些堵点痛点？在海口，椰城市民云常被市民亲切地称作“超级万能”APP。作为海口市委、市政府以海口“城市大脑”为数据支撑而打造的一站式“互联网+”公共服务平台，椰城市民云在推动海南自贸港建设和保障民生的过程中，发挥着重要作用。

    自上线以来，椰城市民云以“全市一盘棋”的运营思路，破解各部门业务条块分离、数据烟囱林立的现状。

    在电子证件方面，从仅有驾驶证、行驶证、健康证等数个证件，发展到集40余项电子证件于一体的系统服务，同时实现电子驾驶证、行驶证、献血证在全省范围线下亮证使用，健康证可在全市范围代替纸质证件接受相关资质检查。

    在医疗健康方面，从9家入驻医院扩大到12家，基本覆盖海口市主要的省、市二甲以上公立医院，实现了预约挂号、报告查询、智能导诊、门诊缴费、诊疗档案等多项在线医疗服务。

    在生活服务方面，从最开始的水电燃气宽带等生活费用的缴纳，发展到集用水用电在线报装和生活缴费于一体的掌上综合营业厅，还有及时响应社会热点需求的垃圾分类等服务，实时升级市民的智慧社区生活体验。

    当数据跑起来的时候，就能实现市民少跑路。如今，以常见的公司设立登记为例，申请人可直接通过椰城市民云APP“海好办”上传材料在线办理，出证结果可在窗口自取或政府付费邮寄，办理时限由法定的20个工作日缩短到3个工作日以内，服务全程最多跑一次。这不仅提高了企业群众的办事效率，营造了良好的营商环境。

    “在海口‘城市大脑’的强力赋能下，椰城市民云在原有的税务、公安、交警等热门服务基础上，进一步升级整合‘海好办’政务服务大厅，对接全市58个委办局，汇聚各个领域的高频服务事项，实现全市政务服务移动端统一入口、同源发布。” 椰城市民云团队相关负责人说。

    “互联网+”优化资源配置

    上线口罩预约功能、患者同行程查询、附近药店查找、发热门诊查找、确诊病例迁移途径……新冠肺炎疫情发生以来，椰城市民云运用“互联网+”优化社会资源配置和服务集成，根据市政府防疫工作需要，迅速上线口罩预约、海口市疫情动态服务、海南省疫情防控服务平台、疫情智能助理和海南健康码等一系列信息化防疫便民服务，实现了信息采集与上报的零接触，重点人群分区分级科学管控。

    在应对社会突发需求方面，椰城市民云凭借“互联网+”的特点发挥着积极作用。其中，口罩预约服务上线3天完成2.8万订单，成功预约口罩28万只；发布官方防疫动态资讯740条，有效稳定市民情绪；提供各类防疫便民服务累计1000万次以上，全面提升海口疫情防控和智能化管理水平。

    作为海口信息化建设成果的重要载体，椰城市民云同样也是海口“城市大脑”面向市民游客提供服务的移动总入口。借助“城市大脑”对海量数据的实时分析、全局协同、整体研判能力，椰城市民云充分发挥大数据的应用价值，让数据在“跑起来”的同时，全面带动全市交通旅游、健康医疗、民生保障、百姓生活等方方面面的智能化水平，让市民享受到“看得见，用得上”的真正实惠。

    下一步，椰城市民云将不断接入企业群众需求最迫切的功能和服务，让平台成为市民生活工作的好帮手，成为游客了解海口、了解海南的好窗口。