本报11月10日讯（记者陈晓洁）近日，海口市市场监督管理局公布今年第三季度消费投诉信息。记者了解到，第三季度较为集中的投诉类型为餐饮服务、交通工具（汽车）、家居用品、服装鞋帽。

    据统计，2020年7月—9月，海口市市场监督管理局通过市政府12345热线平台、全国12315平台投诉举报渠道共接收办件37081件（含咨询类），已办结36874件，办结率99.44%。

    餐饮服务

    第三季度该局受理餐饮和住宿服务类共计1840件，占办件总量的4.9%，已办结1831件，办结率99.51%。

    餐饮服务投诉问题主要集中在餐馆食品卫生问题；餐馆菜品未明码标价；未事先告知就收取餐位费；菜品里有异物、变质；网购优惠券或赠送的优惠券到店无法使用；充值卡因经营者转店或其他原因无法使用等。

    交通工具（汽车）

    投诉问题主要集中在车辆存在大零部件出现异响、生锈、使用故障等质量问题；未按时履行“三包”义务；预交订金无法退款；不按照约定时间提供车辆，维修服务质量差等。

    第三季度该局受理交通工具类投诉共计818件，占办件总量的2.2%，已办结818件，办结率100%。

    家居用品

    第三季度该局受理有关家居用品类投诉共计718件，占办件总量的1.94%，已办结712件，办结率99.16%。

    反映的问题主要集中在家具出现变形、开裂、脱皮、修补等质量问题，商家不予处理；货不对板；定制家具逾期未安装、送货等。

    服装鞋帽

    第三季度该局受理服装鞋帽类共计606件，占办件总量的1.63%，已办结606件，办结率100%。

    投诉问题主要集中在服装短期内出现洗涤后衣物缩水变形、掉色、褪色、开线、面料起球；而鞋类商品则是在短时间内出现开胶、鞋跟塌陷、破皮等，对出现质量问题的商品，以消费者非正常使用为由拒绝退、换货等。

    市市场监管局提醒广大消费者，一旦发生消费纠纷，消费者可根据相关证据与经营者协商解决，也可拨打12315、12345热线进行投诉举报。