清瘦高挑，面容姣好，初次见到郑惠，大家都很难把她与城市管理这一岗位联想到一起，但她确确实实是名城市管理工作者，和众多平凡而又不平凡的行政执法队员一样，日晒雨淋、艰难险阻皆不惧，奋战在城市管理前线，作“铿锵玫瑰”，守城市容貌。

    （撰稿/曾楚媛 摄影/李鑫）

    A 身份转变 迎来新挑战

    年仅33岁的郑惠，却有着丰富的创业经历，她开过花店、传媒公司，当过舞蹈老师，带队参加各种比赛，拿下全国大大小小的舞蹈奖项。而就在小有成就时，郑惠决定转向城市管理这条路。

    “有很多人不理解我为什么会从舞蹈老师转变成为行政执法队员，但我就是这样一个勇于不断挑战新事物的人。”郑惠说，选择这一职业的原因，除了自己是个乐于挑战的人外，还因为自己从小便有着制服梦。“小时候看着穿制服的叔叔阿姨在大街小巷纠正违法、不文明行为，维护城市秩序，心里十分羡慕，想着总有一天我也要成为这样的人。”

    去年四月，郑惠正式成为一名行政执法队员。面对全新的工作领域，郑惠很快迎来了挑战，城市管理知识、相关法律条例，这些都是郑惠需要攻克的难关。

    “当时每天除了日常巡查执法，我还花大量的时间去学习相关法律条例，想加快弥补我在专业知识上的缺漏。”除了阅读相关书籍自学，郑惠还不断虚心向同事、上级请教，巡查执法时遇到的问题，都被她当成案例记录下来，对应各个条例进行学习。就这样，郑惠一边学一边干，很快便将城市管理常识、相关法律条例牢记于心并运用到日常巡查执法中。

    B 亲身体会 学会巧妙应对

    巡查执法中总能遇到各种各样的问题，不同的事情需要不同的方法应对，这就要郑惠亲身体会，实践出真知。

    一天，有一个12345投诉件，反映文明天桥下有流浪艺人在卖唱，唱歌声音过大，严重影响了附近居民的日常生活。郑惠接到投诉件后和队员立即前往现场，并在那里看到了正在卖唱的流浪艺人。

    郑惠发现这位流浪艺人有些特殊，原来，他是位残疾人士。尽管有些不忍心，但郑惠和队员还是耐心地对他进行劝离，并将该流浪艺人的卖唱物品整理带走。不仅如此，郑惠和队员还帮忙联系救助站想对他进行救助，但是被该流浪艺人拒绝。于是郑惠和同事便帮助他拿着物品，将他送上公交车后才离开。

    “事后我才知道，那个流浪艺人原是有家人接送他前往卖艺地点，并在附近等待他的，但是因为我们在现场，他的家人都不敢上前接他，而我们还把他送上了公交车。”郑惠说，在那以后她便知道这样的事情要如何应对，现在再遇到街头残疾艺人，郑惠都会让他们的家人将他们带离。

    C 面对质疑 柔性执法硬回应

    郑惠也常常会受到质疑，不少人认为，一个看上去柔弱的女子怎么能做好城市管理工作？

    面对质疑，郑惠常常笑着说：“古往今来多评论，谁说女子不如男？”在日常巡查执法中、在调解矛盾的现场、在面对面了解群众的诉求时，郑惠身体力行地证明着这句话。

    温柔、热情是郑惠在巡查执法时给人最深刻的印象。“阿姨，这里是不能摆摊卖东西的。您看这里道路拥挤，您还将摊车摆在路边售卖，这样妨碍了其他行人的通行。建议您可以去便民疏导点进行售卖。”面对摊贩，郑惠总能用满脸的笑容、温柔的话语打动他们。

    而面对矛盾，郑惠总是有办法，以女性柔情的一面化解。“大姐，您消消气，不可以将物品摆放到门店外面售卖的，您可以把东西往里面点摆，不要超出这个门口。”

    郑惠说，小时候看到穿制服的人总是觉得很威风，但现在自己穿上了制服才知道，看似轻盈的制服穿上却很沉很重，因为这上面担负着的，是管理城市的责任。