春牛春杖，无限春风来海上。伴随着海南自贸港政策的落地，海南省零售业面临着巨大的压力，海南望海国际广场（下称望海国际）作为海南省零售业的龙头企业，积极迎合自贸港建设的发展趋势，不断在创新等方面积极探索实践，紧跟海南自贸港建设步伐。
接下来，望海国际将充分发挥核心竞争力，继续深耕海南，依托区域优势及优质资源，积极调整，完善消费架构，找准着力点、结合点和创新点，推动消费升级，助推企业高质量发展，为全力服务海南自贸港建设尽一份力。
□撰稿 刘芸彤
（图片由望海国际提供）
A
打造现代商贸流通服务业推动消费升级
11月20日，在广州召开的全国商贸流通服务业先进集体、劳动模范和先进工作者表彰大会上，海南望海国际广场获评“全国商贸流通服务业先进集体”。这是望海国际第二次获此称号，也是今年海南省唯一一家获此荣誉的企业。
望海国际相关负责人表示，企业将对标国际国内先进水平，继续加强职业化、便利化、诚信化建设，打造具有国际国内一流水准的现代商贸流通服务业单位，为促进全省经济提质增效、扩大消费、带动就业作出更大贡献。
历经26年的发展革新，见证海南商业的历史变迁，如今的望海国际从商业形象、经营面积、销售业绩、运营服务等方面全方位持续创新，已经发展成为集奢侈品商业街、购物百货、跨境电商、全功能精装公寓于一体的复合型城市商业综合体，成为海南的一张商业名片。目前，资产规模已突破45亿元。望海国际还是海南首家被商务部评定为“金鼎百货店”的商业企业，并获得中国（行业）十大创新品牌、2020行业影响力品牌、海南省企业100强、海南省服务业50强、海南省民营企业100强等多项荣誉称号，在海南拥有极高的品牌知名度，广受境内外消费者的信赖与喜爱。
今年是《海南自由贸易港建设总体方案》实施之年，在利好的政策下，望海国际在经营业态上，突破传统的经营模式，通过引入跨境电商实体门店、打造线上线下一体化、完善消费架构，利用全球采购优势打造差异化经营，提升购物体验，推动消费升级，全力服务自贸港跨境电商创新业务发展，努力为海南自贸港建设作出更大的贡献。
B
引领五星级服务体系形成一站式无NO服务
从1994年创立以来，望海国际26年来初心不改：那就是不断完善管理创新机制，努力提升优质服务。
家住滨海大道的谢女士是望海国际多年来的忠实顾客，她常年在这里购物消费，主要以衣服、包包、鞋子等为主。“我优先选择望海国际，是因为这里品牌非常多，货品质量上有保障，价格方面也很合理。最重要还有服务品质高，可以比较、试穿，退换货也方便，在这里消费心情愉悦。”
望海国际始终致力于成为都市时尚品质生活的倡导者，优质商品和贴心服务的提供者。为做好服务，望海国际推行“首问责任制”、礼仪“三步”、一车一礼、先行赔付等服务标准，持续打造五星级商业服务品牌。在这一系列标准的实践下，逐渐形成了望海国际服务营销的核心竞争力，以服务与品质赢得市场。望海国际先后推出免费提供商场信息、免费急救医药箱、雨伞租借、母婴室等便民服务，让顾客感到贴心、暖心。
从细节入手，望海国际长期以来还致力于建设五星服务体系和坚持打造精细化服务，如提供进店一杯水、免费邮寄、护理、熨烫等服务，将服务做到极致，让顾客来到望海国际体会到尊享感。同时制定了多项措施不断提升和完善五星服务，全力提升自身品牌力和竞争力，为市民顾客提供更多优质和贴心的服务。
在行业内，望海国际更是率先推行首问责任制，即在消费者咨询、投诉、业务办理过程中，首先接受咨询的工作人员，要负责给予必要的指引、介绍或答疑等精准服务。此举也获得广大消费者的广泛关注，最大程度上节约市民购物的时间，解决消费者的需求，形成一站式无NO服务。
C
挖掘海南消费潜力树商业服务新标杆
从中国最大的经济特区，到世界开放形态最高水平的自贸港，政策东风劲吹的海南，为企业提供了良好的营商环境。
首店经济是海口各商业中心争相发力的点。什么是首店经济？在行业里有代表性的品牌在某一区域开的第一家店，就被称作“首店”。而一个区域利用特有资源，吸引国内外品牌在区域首次开设门店，由此对经济发展产生积极影响的形态即为“首店经济”。
望海国际作为海南的商业龙头企业，在品牌招商方面不断发力，在引进众多国内主力品牌的同时，着重引进国际品牌，最高水平的优质商品进一步增加，品牌矩阵不断优化。其中有一百多家品牌作为海南的独有品牌，占整个商场品牌的30%，化妆类的独有品牌占比为67%，大淑女装中独有品牌占比44%，国际精品服饰独有品牌占比55%，童品独有品牌占比44%，床品独有品牌占比25%，餐饮配套独有品牌占比15%。其中对标免税的商品，望海国际独有品牌有91家，这些品牌作为海南独家品牌，使得望海国际的会员粘性得到提高。众多品牌的入驻，不仅让市民游客体验到更高品质的商品，也为海南消费注入了活力。
据望海国际有关负责人介绍，随着自贸港建设有关政策的相继实施，还将有更多优质品牌进驻海口，望海国际将以体验和服务为导向，树立商业服务新标杆，助推海南消费提质升级，更好服务自贸港建设的需求。
编辑：郑曼尼 校对：郭崎
