“我9点半过来的，填表后来到综合窗口十来分钟就办好了业务。”11月23日，市民李美婵在海口市社会保险事业局办事大厅办完业务后高兴地说，“工作人员透露，很多业务可以线上办理，以后我也准备尽量走‘网路’办理业务。”

    □本报记者 陈歆卓

    推行“综合柜员制”

    23日起，市社会保险事业局正式推行社保医保经办服务“综合柜员制”，119项线下纳入综柜的事项实现“一窗通办”，群众办事由过去的“一事跑多窗”变为“一窗办多事”。

    党的十九届五中全会提出，坚持把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为发展的出发点和落脚点，尽力而为、量力而行，健全基本公共服务体系。推行社保医保经办服务“综合柜员制”，正是海口提高公共服务水平落在基层的具体实践。

    23日上午，记者在市社会保险事业局看到，大厅内14号至27号窗口已由原来的多个不同业务窗口变为“综合业务受理窗口”，市民正有序等待进行业务办理。“以前来社保局办事取号分类别，曾因跑错窗口，多次白排队。”当天帮同事办理社保转移的程女士告诉记者，“今天来办事，发现很多业务归进综合业务受理窗口，取一个号能一次性办完，比以前方便多了。”

    九成事项可线上办

    据介绍，海口市社会保险事业局是海南第三个实施“综合柜员制”经办服务的机构，“综合柜员制”推行后，除了“窗口融合”，还实现“业务融合”“线上线下融合”和“地域融合”。

    社保医保业务融合，实现“一窗办”“一网办”，减少了企业、群众分类办理的麻烦。108个职工社保医保服务事项实现“网上办”，占所有服务事项的90%；25项业务可通过自助机自助办理，18个事项即受即结、系统自动审批。实行受审分离、业管档案电子化全程不落地，海口市和省本级、文昌市实现社保医保经办服务“同城办”“异地办”，同一事项无差别受理、同标准办理。

    “目前，90%的服务事项可线上办理。接下来，将逐步推进剩下的服务事项‘上网’，努力让企业、群众办事多走网路、少跑马路。”市社会保险事业局相关负责人表示，根据规划，其他市县将于2021年上线“综合柜员制”，届时，社保医保经办服务将在全国率先实现“全省通办”。