近日，海口市美兰区海甸街道办新安社区居委会里又多了一块牌子，“于大伟个人调解工作室”揭牌成立，这也是全省首个专职人民调解员调解工作室。今年36岁的新安调委会专职人民调解员于大伟觉得肩上的担子更重了，自去年成为一名专职人民调解员以来，经他调解的200件纠纷都是百分之百调解成功，光群众赠送的锦旗就有8面。于大伟表示，“只要穿上制服身上就担负着责任，把群众的鸡毛蒜皮小事调解好了，社会就和谐了。”

    □本报记者 高潮 文/图

    耐心为老百姓解“疙瘩”

    去年3月成为一名专职人民调解员后，于大伟开始磨起了嘴皮子。他调解的多是家庭矛盾、邻里纠纷、小区物业和业主的纠纷。但这些鸡毛蒜皮的小事若处理不好会引发社会问题。“调解的是矛盾，调顺的是民心。”于大伟说，调解时要有理有据，让当事人设身处地为对方着想，心服口服，解开双方的心结，矛盾才能不上交。他还记得，广益新村一户居民因邻居家的狗在其家门口撒尿，两家人变成仇人。为了缓和双方关系，于大伟每天早晨拎着一大瓶矿泉水去清洗该居民的家门口，最后两户居民反而觉得不好意思，主动和好了，邻里关系得到修复。

    调解家庭矛盾时，于大伟常联动妇联工作人员一同给当事人做工作；调解劳动纠纷时，他与劳动监察部门一起为当事人解难……于大伟参与调解纠纷200件，件件调处成功，在新安社区出了名，群众给他邮寄感谢信，上门送锦旗，感谢他倾情相助排忧解难。去年，于大伟被评为全市优秀人民调解员。新安社区网格员蒙茵茵坦言，社区的纠纷调处，只要有于大伟的出现，没有调解不成功的。

    跑腿排查辖区矛盾纠纷

    在滨江海岸小区物业办公室里，公示栏上贴有于大伟的信息，在辖区其他小区里也都能看到。于大伟还自发印制了2000张“便民法律服务卡”工作名片，分发给辖区400多家店铺的店主。“群众有闹心事，希望他们能第一时间想起我，让我帮忙解决，争取让矛盾纠纷不过夜。”他不怕麻烦，组建了辖区的调解联动微信群，争取让小区的纠纷能第一时间解决。

    于大伟习惯每天在辖区转悠，主动排查矛盾纠纷，不少小区业主都亲切地称他为“于大哥”。“帮助居民实实在在解决了问题，时间长了，大家都认可我、熟悉我了，遇到啥闹心事都愿意跟我说。”近日，于大伟向记者展示了他去年的工作台账，厚厚的有10来本，详细记录了他所排查的矛盾纠纷类型和调处情况。仅今年三四月份，他和社区网格员在辖区开展矛盾纠纷排查就有1500余次。

    扎根基层做群众“贴心人”

    “于大伟个人调解工作室”的揭牌成立，让辖区居民有了能够第一时间调解矛盾的“贴心人”。工作室主要开展人民调解、提供法律咨询、法律援助等，为群众提供“一站式”调解服务。市司法局四级调研员唐文琦称，于大伟调解工作室在全省是一个创新，是我市构建多元化矛盾纠纷化解机制的有益尝试，要发挥好人民调解维护社会和谐稳定第一道防线作用，为社会治理和基层法治建设贡献力量。

    扎根基层的这些日子里，让于大伟的目标越来越清晰。他希望把矛盾调解室搬进小区，让群众遇上烦心事在家门口就近解决，当好群众权益的“守护神”，打造和谐安宁的社区环境。

    于大伟也准备拍些网络视频，用新潮的普法方式介绍人民调解员的日常，让老百姓对人民调解员耳熟能详，遇到纠纷能第一时间想起人民调解员。“只要穿着人民调解员的制服一天，我肩上就担着维护社会和谐稳定的责任。”于大伟说。