□本报记者 龙易强 通讯员 蔡冰艳

    服务申报引导模糊，材料准备不全；办理业务时间、地点冲突，导致群众多跑腿……今后，这样的问题将不再困扰海口市民。记者从海口城市大脑政务团队获悉，为提高政务服务水平，打造法治化、国际化、便利化的营商环境，海口整合教育、医疗卫生、交通运输以及社会保障等事项，精简办事环节和申请材料，优化办事流程，实现“场景式”政务服务，让群众“一次都不跑”。

    “四减一引导”政务服务

    据了解，“场景式”政务服务通过模拟业务办理场景提问，以用户为中心，用问答的方式分析对象和用户需求，为用户全流程网上办事提供指导性信息。该服务由海口市政务管理局在海南省大数据管理局、海南省政务服务中心、海南省电子政务办等多方协作下，联合海口城市大脑政务团队共同推出。

    以往用户办理业务时，服务申报引导模糊，无法准确根据自己的办理场景准备材料，导致多跑腿。近日，海口市政务管理局推出“四减一引导策略”，由海口城市大脑政务团队通过对“高频”办理事项等问题进行采集、分类，按照办事对象、办事流程等划分不同业务场景问答。

    同时，“场景式”政务服务以“减、并”为原则，全面梳理事项办理流程、时限、要点，开展业务流程再造和优化设计。减少群众跑腿以及减少申报材料、申报表单、办理时限，同时以情形引导办理模式。

    此外，针对用户的不同身份和需求，还可通过“场景式”政务服务选择不同业务，涉及不同业务办理流程问答环节也会有所不同，让用户更加了解办理业务的具体流程和相关要求。

    精准对接企业和个人需求

    为精准对接企业和个人需求，提供优质政务服务，海口市政务管理局充分发挥各区资源优势，借助海口城市大脑创新政务服务新技术，完善“网办为主、掌办为辅”的“场景式”政务服务。目前，海口对企业和个人全生命周期“服务链”的221个事项提供“场景式”政务服务。

    以城乡居民基本养老保险为例，海口“场景式”政务服务改变了原来线下办理的模式，将养老保险信息参保登记、信息变更办理、关系转移办理、待遇领取办理以及注销（退款）办理等5个服务集成一个社会保障模块。整个业务流程精确到用户所在区域选择，落实到每个细节的具体询问。

    “‘场景式’政务服务会设置是否为特殊参保人、参保信息变更类型属性等情形。同时通过证照及相关材料的关联复用，无需用户重复提交。”海口市政务管理局相关负责人介绍，这不仅为群众提供了个性化、精准化和集成化的服务，行政审批的知晓度、深化度也大大提高，群众办事的便捷性也不断增强。

    政务服务24小时“不打烊”

    针对办理业务时间、地点冲突的问题，为减少市民的办事成本，“场景式”政务服务更是设置了24小时“不打烊”服务。

    用户可登录“海南政务服务网”，在“海口政务服务旗舰店”中找到“‘场景式’服务”，在页面下方找到“业务办理”，根据自己所要办理业务选择服务，即可办理。

    全时段“不打烊”服务，有效打破了时间、地点办事受限的问题，让办事群众感受到新服务带来的便利。近日，市民李先生办理养老保险信息变更时，发现新推出的“场景式”政务服务，不仅能在网上办，还能24小时办理，李先生点赞新服务“既省时间又减材料，非常方便。”

    据悉，海口将持续深入学习贯彻党的十九届五中全会精神，整合优化政府服务资源，创新政务服务运行机制和模式，借力政务服务“一张网”建设，探索“互联网+”与政务服务深度融合的网上审批新模式，努力实现跨窗口、跨科室、跨部门的协同审批，让更多群众、企业享受到改革红利。