本报11月30日讯（记者周慧 通讯员韩海光 林娟）11月27日，海南电网公司正式出台六大便民服务措施，聚焦老年人运用智能技术困难、“候鸟”居民客户远距离服务等困扰，提出多种线上线下解决方案，让客户更好共享信息化发展成果和优质服务。

    针对近期国内发生多起老人运用智能技术困难的事件，海南电网在全省推出关爱特殊人群“贴心办”服务，老、弱、病、残、孕等客户可享受营业厅服务优先办理、委托代办等个性化服务；老年人可享受一对一协助解决应用智能技术难题服务；用电情况特殊的“候鸟”客户可通过远程协助线上办理业务或者委托代办。

    便民举措还对办电服务渠道进行了优化，要求营业厅窗口“全量办”，客户可在供电营业厅进行现金缴费、用电报装、故障报修等全部供电服务。在互联网业务上，便民举措再次突出了“便捷办”。客户可在“南方电网”APP，“南方电网95598”微信服务号等互联网客户服务平台便捷办理用电报装、查缴电费等。亦可在海南政务服务网、椰城市民云等公共服务平台办理用电报装。

    便民举措还规定用电服务必须“限时办”，在营业厅平均等候时间不超过15分钟；欠费停电的客户缴清电费后12小时内复电。