本报12月24日讯（记者邝晓霞）日前，由海南省商务厅、省工信厅、省新能源汽车促进中心、省新能源汽车行业协会等共同起草的海南省地方标准《新能源汽车售后服务规范》（下称《规范》）发布，即将于2021年1月15日实施。

    《规范》包括经营者要求、流程要求、质量要求及投诉处理等7个部分及2个附录，适用于海南纯电动汽车、插电式混合动力汽车（含增程式）两种类型的新能源汽车经营者的售后服务。

    经营者要求方面，《规范》明确在新能源汽车售后服务中的各项基本要求，售后服务承诺至少包括产品质量保证承诺、续驶里程承诺、动力蓄电池回收、安全风险防控、索赔处理等内容。经营者应向消费者提供累计不少于4小时的新能源汽车使用和维护培训，内容包括充电注意事项、行驶途中突发状况处理、车辆及动力蓄电池等关键部件日常维护保养等。

    质量要求及投诉处理方面，《规范》提出，经营者应制定服务规范，建立承修汽车记录和服务技术档案管理，定期开展保养或修理后跟踪回访，通过客户意见卡、电话、短信、微信或登门等方式回访客户，征询客户对车辆服务的意见，并做好记录。

    据了解，海南2019年3月发布《海南省清洁能源汽车发展规划》，成为全国首个提出所有细分领域车辆清洁能源化目标和路线图的地区，并率先提出2030年“禁售燃油车”的发展目标。但新能源汽车售后服务体系相对燃油汽车存在的不成熟、不规范给消费者购买和使用新源汽车带来困扰。“《规范》出台给新能源汽车售后服务标准化建设提供了依据，有助于提升售后服务质量水平，减少新能源汽车消费者后顾之忧。”省商务厅有关负责人介绍，下一步将联合相关部门加强新能源汽车售后服务事中事后检查督促，引导企业贯彻落实《规范》，提升售后服务质量。