“一个人，一双腿，穿梭在街巷之中；一个包，一支笔，记录着社情民意；一双眼，一张嘴，为居民排忧解难，提供优质服务——这就是我的日常工作，网格就是我的工作阵地。”12月23日，记者面前的龙华区金宇街道金坡社区网格员黄亦丽说道。

    网格员的工作虽然平凡琐碎，却事关千家万户，不管刮风下雨，还是烈日炎炎，黄亦丽始终坚守在一线。今年1月，黄亦丽被评为海口市2019年度“最美社区工作者”。

    □本报记者 陈晓洁

    架好为民服务“连心桥”

    记录民情、调解纠纷、入户走访、关注重点人员……这些看似琐碎而平凡的事，却是黄亦丽工作中的一部分。“在我看来，每个辖区居民都是自己的亲人，为他们服务义不容辞。”黄亦丽从事社区网格员工作已有6年，她坦言，“在做这份工作前，我以为社区工作者就是坐在办公室里办业务填表格，真正了解之后才发现，大到整个辖区的环境整治，小到社区邻里的口角纠纷，都需要网格员来排忧解难。”

    在采访中，记者看到黄亦丽备有2个手机，“为了能更好地服务社区居民，我特地多准备了一个工作手机。”黄亦丽一边告诉记者一边不时关注着工作手机的动态。

    “我印象最深的是社区里一位退休的独居老人，他平常喜欢收集纸箱、旧家电等可以转卖的废弃物，但他习惯把这些物品堆积在社区弱电箱旁，还私拉电线，存在非常大的安全隐患。”黄亦丽说，“我们发现后立刻上门与他沟通，对方却声称这是在阻碍他做环保，不得已之下我们还联系了执法人员一同上门劝说，最后才说服他把废品清理干净了。”

    “网格员的工作有苦亦有甜，要有积极向上的心态，做好本职工作，才能让每个居民都过得舒心。”谈及网格管理，黄亦丽感触很深，他说这份工作需要时刻调整好心态，把别人的事当做自己的事，才能架好为民服务的“连心桥”。

    耐心沟通办好社区事

    黄亦丽负责的网格辖区中，包含小区、商铺、电影院等，每天人流量都很大，电动车和共享单车有时存在乱停放现象，影响路人通行。“经过走访，我发现大家喜欢把电动车停在树荫底下，但那块区域并没有设置车辆停放区域。”黄亦丽告诉记者，对此，她实地测量后发现有足够的宽度可以设置非机动车临时停放区域，随后立即将居民诉求、整改规划建议整理出来，逐级上报，最终解决了非机动车乱停放问题。

    我们日常处理的一桩桩小事，对居民来说却是生活中的“大事”。“要有耐心，把别人的事当作自己的事去做。”这是黄亦丽常常用来激励自己的一句话，调解矛盾不被信任时，她坚持耐心地沟通与交流。

    社区里有多少住户、多少空巢老人，辖区有多少家商铺、分布在哪个具体位置，黄亦丽如今都了然于胸。作为社区网格化建设的具体实施者，她充分发挥人熟、地熟、事熟的优势，不仅让社区居民感受到生活便利，也让他们感受到了安全与幸福，而居民一声声“小黄你太棒啦”，对黄亦丽来说就是最好的回馈。