近日，由于大雾天气影响，琼州海峡发生间歇性停航，从而导致海口秀英港、新海港和铁路南港出现车辆待渡现象，为保障旅客和车辆在待渡过程中的生活需求，以及复航后的安全顺畅通行，海口市各部门迅速落实各项人性化举措，不仅围绕道路、客运、卫生等各方面着力改善通行环境，还加大服务人员和生活物资的投入力度，让旅客切实感受到海口的“城市温度”。

    □本报记者 陈钰婷

    启动应急疏运模式 全力保障车客过海

    1月26日10时许，在新海港外的粤海大道与滨海大道交叉口南往北方向，待渡车辆有序停放，在该路段交警的指挥下，车辆缓慢移动进入港区。据了解，当天清晨5时，琼州海峡大雾减弱，海口三港口全部恢复通航。各港口启动应急疏运模式，全力保障旅客和车辆安全快速过海。

    “只要船舶一靠稳就会快速卸船，卸完后立即装船，在应急疏运的情况下，每艘船的装船时间缩短到40至50分钟。”海南海峡航运股份有限公司新闻发言人谢焕杰告诉记者，在提升船舶运转效率的同时，港口一直严抓疫情防控工作不放松。在船舶方面，工作人员会在装卸过程中同时对船舶进行消毒；在客运站方面，旅客和车主均需在进港时接受健康码、行程码查验和体温测量，值得一提的是，对于不会操作智能手机的老年旅客，则无需出示健康码和行程码，可以直接进入客运站再进行人工登记即可。

    记者在秀英港客运站看到，门口的旅客排起长队，工作人员在一旁组织秩序，提醒每位旅客正确佩戴好口罩并保持距离，同时手把手帮助旅客操作健康码和行程码，排队现场秩序井然。

    各色“马甲”暖心服务 传递海口城市温度

    “您可以扫描这上面的二维码提前购票，以节省进站再购票的等待时间。”1月26日中午，来自海口港社区的志愿者林阿姨捧着一叠厚厚的“购票指引说明”，逐个发放给在秀英港外待渡的未购票车主，向车主详细说明购票流程和注意事项，最后还为车主送上一瓶免费的矿泉水。林阿姨暖心的举动，获得车主连连点赞。

    今年65岁的林阿姨是一名退休老党员，1月24日得知因大雾封航，秀英港不少旅客和车辆待渡，当天便主动加入社区的志愿者队伍，来到港口清洁卫生死角、发放食物和水、为车客提供指引。“尽自己所能帮助旅客，希望他们在海口的最后一站，能够对这座城市留下更好的印象。”林阿姨说道。

    在秀英港区外的道路上，一个个亮橙色的身影低着头缓慢穿行在人潮和车辆之间，海口玉禾田环境服务有限公司的环卫工人小胡就是其中之一。小胡告诉记者，他从上午10点来到岗位之后，需要连续工作到下午2点，短暂休息之后，再从下午5点一直工作到晚上9点。“近期秀英港的人车流比较大，所以垃圾也相应地多起来，主要是烟头和槟榔渣，我们更需要加强检查和清洁的力度。”小胡说。

    在海口市三个港口，人车流间不时可见五颜六色的身影来回穿行，红色的志愿“小马甲”为旅客提供暖心服务，橙色的环境“守卫者”扮靓城市街景，黄色的“马路天使”指挥交通，护航旅客“平安路”……大雾虽阻碍了旅客的出行步伐，但海口各部门的暖心服务持续升温，让待渡旅客感受到这座城市的温度。