3月8日，长达40天的2021年春运正式落下帷幕。在妇女节这个特殊的节日里，海口高铁东站的“铁娘子”们圆满完成这一年之中最重要的任务，发售车票、疏导客流、发布列车信息、处理突发情况……列车平安运行的背后，得益于一个个“她”默默地付出与守护，让每位旅客的出行路充满暖心和温馨。

    □本报记者 陈钰婷

    通讯员   廖琴琴

    恪尽职守高效工作急旅客之所急

    3月8日9时，售票员陈美环与同事交接班后，准时上岗开始一天的工作。春运的最后一天，选择铁路方式出行的旅客依旧不少，短短10分钟内，陈美环已经售出了10多张车票。

    “您好！请问您要买到哪里的车票？”“Z202列车是从海口站发车，请您注意前往换乘。”在售票过程中，陈美环始终面带笑容，除了信息查询、与旅客对话、打票、收款等环节稍作停顿外，陈美环的双手始终在键盘上敲打着。陈美环告诉记者，问、输、收、核、交这5步流程必须“行云流水”，所有车次的到站时间和基本票价也必须烂熟于心，才能确保准确高效完成售票工作。

    记者在售票大厅内看到，虽然20台自助售票机已全部开放，但依旧有不少旅客排队到窗口购票。“春运期间售票压力不小，每售出一张火车票至少要问一遍，一天下来就要说两三千句话。”陈美环说，旅客多的时候，尽管因讲话多而导致嗓子嘶哑冒火，她也只能快速喝一点水润喉，因为少喝一口水、少去一趟厕所，就能为旅客减少几分钟的排队时间。

    车站“大脑”领航守护旅客出行路

    海口高铁东站内的综控室，被认为是整座车站的“神经枢纽”，车站每日的正常运作，离不开综控员的指挥和协调，综控组组长林芳则是这一“枢纽”的指挥中心。

    一进综控室，映入眼帘的是大大的电视墙，显示屏上播放着检票口、售票厅、出站口、站台的即时客流情况。现场的综控员不断接到固定电话和对讲机传达的信息，12台电脑同时在线运作。林芳始终手握对讲机，冷静观察各现场情况，第一时间协调综控员的指挥工作，现场忙而不乱。

    林芳介绍，平时她不仅要对进出车站的列车动态信息进行上传下达，还兼顾视频监控、安全提醒、列车正晚点通知、寻人寻物等工作，整个综控室肩负着每天对城际、市郊旅客列车的到发传达。

    综控员又是“联络员”。旅客在车站或列车遗失物品时，综控员需要调集监控、联络列车和其他车站找寻；有旅客需要出行帮助时，综控员需要第一时间调派人手和物资前往援助……这样的场景每天都在车站上演，在与记者交流的空隙，林芳接到C7402次列车长电话，得知3号车厢有位乘客因身体不适昏迷，需要呼叫救护车并提供轮椅。林芳第一时间联系相关部门，在该次列车到站10分钟前，轮椅已经到达站台做好接车准备。