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2021年3月9日 星期
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海南移动助力老年人融入“数智时代”
客服人员为老年人提供一对一服务。

    人口老龄化是当前社会发展的趋势,敬老是人类文明进步的体现,为践行“以人民为中心”的发展思想,海南移动通过多项举措着力解决老年人运用智能技术困难等,人民群众最关心、最直接、最现实的问题,助力老年人融入“数智时代”。

    “一键接入”  让您聆听我的微笑

    为提供更优质的营商环境,海南移动于2020年底为65岁以上实名制登记的老年人开通“一键接入”10086服务。即老年人在拨打移动10086客服热线时,无需再经过语音提示和数字选择等操作,直达人工“尊长专席”,由客服人员一对一提供咨询与解答服务。

    据悉,尽管海南移动10086服务热线此前已推出按键式语音、智能化机器人等自助服务,让客户在拨打热线办理业务时更便捷高效,但对于老年客户而言,仍会感到不便。“一键接入”10086服务上线后,得到了老年客户的一致好评。截至目前,已为老年人客户直入服务逾5.7万次。

    “面对面”服务  让您看到我的微笑

    海南移动自营营业厅为老年人提供“无健康码”登记服务绿色通道。65岁及以上老年人进入营业厅后可享受爱心专席及优先叫号服务。

    在老年人等待办理业务期间,营业厅提供“手机辅导员”服务,手把手辅导老年人解决手机使用困难问题。厅内配备老花镜、放大镜、急救药箱、雨伞等物品,以备老年人的不时之需。厅内还通过多媒体平台为老年人讲解防范电信诈骗知识,积极宣传防范电信诈骗常识和法律维权教育,提高老年人防骗意识。同时,海南移动还根据老年用户手机使用情况和通信需求特点,为老年用户推荐专属及适配套餐,并详细介绍消费情况、资费套餐内容和使用注意事项,方便老年人自主选择。

    “手机课堂”  让您感受我的微笑

    对于老年人来说,因不会使用智能手机和互联网,在就医、消费、出行等诸多方面的幸福感大打折扣。

    海南移动尝试通过在营业厅内和走进社区开设“手机课堂”形式,从便携服务、反诈安全和生活贴士三个方面开启敬老助老服务。便捷服务旨在解决老年人不会查话费、查账单和处理宽带故障等日常问题;反诈安全旨在教会老年人如何处理骚扰电话、通过移动看家宝保障家中人员财产安全、安全使用手机支付、降低因手机丢失造成的损失;生活贴士旨在教会老年人如何申领及使用健康码,如何使用手机导航、手机买菜、手机拜年等。

    海南移动秉持“客户为根 服务为本”的服务理念,努力为广大老年人提供“舒心、贴心、暖心”的服务体验,让老年人享有更多获得感、幸福感、安全感。    

    (冯薪桦)

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