民生银行海口分行
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在科技飞速发展的今天,智能化的先进技术却成了老年群体的“老大难”。为切实破除老年人跨越“数字鸿沟”问题,让科技进步与老年群体的美好生活相融合,民生银行海口分行多措并举,不断推出适老智能金融产品和服务,打造有温度的“智慧助老”体系。
建立敬老驿站
提供便捷贴心金融服务
“阿姨,您戴上老花镜,再仔细核对一下。”民生银行海口分行聚焦市民群众的多样化需求,在全辖经营机构、社区网点建立敬老驿站,统一制作醒目标识,为老年客户配备老花镜、饮水机等便民设施,放置适合老年人阅读的金融科普读物,打造温馨专属区域。同时,在专区配备敬老服务专员,针对本地老年群体,提供熟悉的家乡语言一对一服务,解决部分老年客户语言不通等问题。
“民生银行海口分行的服务很贴心,有时候我们不便来银行办理业务,他们都会给我们开辟绿色通道,将服务送上门,让我们在家就能享受智能化金融服务。”客户王大爷说道。
此外,该行社区网点与海南省肿瘤防治中心积极联动,为中老年客户提供上门义诊的健康公益服务,得到广大中老年客户及社区群众的一致称赞。
开设夕阳课堂
提升金融风险防范意识
民生银行海口分行围绕“智慧助老”核心,在三亚两家金融教育示范基地开展“夕阳课堂”特色老年人金融知识科普公益讲座,增强老年人自我保护能力。
活动中,网点讲解员向老年人科普如何识别防范金融诈骗、电信诈骗、非法集资等相关知识,帮助老年人树立理性消费、安全投资、维护个人信用的观念。
与此同时,该行针对老年人制作了宣传折页,使用漫画结合文字的形式,通俗易懂,更方便阅读;通过短视频录制了金融知识小讲堂,在新媒体平台广泛传播,引导老年人识别诈骗陷阱,提升防范意识。
优化手机银行
增强科技金融服务体验
为切实解决老年人运用智能技术困难问题,民生银行优化线上客户端操作系统,改善老年客户线上服务体验。民生银行海口分行结合老年客户需求,开发推出字体更大、界面更简洁、更适合老年人操作使用的“至简版”手机银行,解决老年客户对手机银行不会用、不敢用的痛点问题。积极推行远程银行服务,客户通过手机银行即可发起与远程柜员的音视频通话,可在线受理客户咨询、业务办理等服务需求,免除客户到网点的奔波。
下一步,民生银行海口分行将继续秉承“以客户为中心”的理念,持续深化“智慧助老”系列活动,不断丰富适老化服务措施,打造“线上+线下”的多元化服务模式,夯实让客户满意的价值坐标,为老年客户提供全面周到的金融服务,提升老年人获得感、幸福感和安全感。
(撰稿/郑曼尼 姚少龙)