为进一步提升网点服务水平，规范厅堂服务礼仪，提升客户满意度，日前，民生银行海口分行开展“魅力服务――厅堂服务礼仪”专题培训。

    “站相迎、笑相问、双手接、快准办、亲手递、提醒送……”此次培训特邀资深导师面对面进行指导，紧贴行业发展动态，结合客户需求心态及满意度分析，以服务礼仪为中心点，从银行“以客户为中心”的发展战略出发到服务礼仪的每一个细节，从简单的仪容仪表规范到服务技巧、沟通技巧，全方位、系统性地讲解了厅堂服务礼仪的重要性。培训中，专业讲解和实战演练并行，使得培训课堂生动有趣，大家互动不断，现场氛围热烈。

    “这次礼仪培训时间虽短，对我来说却收获颇多。没想到只是简单的站坐姿、走姿，都有这么大的学问。作为服务窗口的工作人员，今后必须时刻注意自己的仪态。”参加培训的员工纷纷说道。

    民生银行海口分行相关负责人表示，此次培训从专业角度提升了厅堂人员的职业化形象，增强了服务“软实力”，不仅提振了队伍精气神，同时也提升了客户服务体验，为该行厅堂服务的整体提升奠定了坚实的基础。

    民生银行海口分行将不断优化工作方法，从服务内容、服务质量等多方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，力争打造“星级网点”，以良好的职业形象和优质的服务赢得群众满意，擦亮民生银行海口分行文明窗口形象。                     （撰稿/郑曼尼 姚少龙）