水箱脏了想清洗、管道测漏要检修、紧急停水需应急送水……今后，在海口，所有这些与水有关的烦恼将可足不出户一“键”解决。20日上午，海口市水务集团举行了水管家平台服务启动发布会，向全省推出水管家线上服务平台的延伸服务。这是我市响应供水营商环境改革的新举措，是优化营商环境助力高质量水务发展的新创举，是打通“最后一公里”用水服务新标杆。

    □本报记者 龙易强 通讯员 黎其伟

    省心：足不出户一“键”解决涉水烦恼

    供水是基础性民生保障服务，关系到居民用水生活的质量高低。当天，海口市水务集团党委书记、董事长邓新兵在发布会上介绍，水管家是水务集团响应海南自贸港创一流营商环境的要求，主动发挥水务专业优势，结合现代服务行业的要求，为海口市民用户量身定做打造的线上服务系统，让每一个家庭喝上健康水、幸福水、放心水。

    记者获悉，用户可以通过“海口开源水务”公众号登录水管家平台，在平台上不仅可以申请线上报装业务、线上预付水费业务，还可以在“生活服务”里一键下单清洗水箱、水质检测、设计施工等涉水业务以及家电维修、清洗保洁等生活服务。

    “进入水管家平台后，用户根据需要的服务进行在线预约，并确定上门时间，非常方便。”海口开源水务客服部经理何海文介绍，一个涉水业务包括预约下单、管家上门、进行服务、用户验收和客服回访等5个步骤，在服务过程中，用户有任何疑问都可以和平台联系和反馈，从而全方位保障用户权益。

    目前，海口开源水务水管家线上服务平台已经上线清洗水箱、水质监测、涉水服务、抄表到户、设计施工、水电维修、家电清洗、家电维修等十大类服务。用户可以通过水管家平台提交供水用水服务方面的需求。

    创新：响应民生需求优化营商环境

    优化营商环境不仅要认真落实各项供水环节上的细节工作，更要不间断地创新水务服务模式。

    “以前，我们服务的范围主要是从水厂到总表，而从总表到用户之间的用水服务一直处于空白。”海口开源水务党总支书记、总经理谌乐强介绍，水管家是对传统水务服务的补充和延伸，打通了“最后一公里”用水服务，是改善营商环境的有效手段。

    据了解，该平台不仅全方位地满足了用户的涉水需求和生活需求，还将线下的传统供水服务业务和线上延伸服务业务结合在一起，让用户在便捷获取服务的同时，能够享受到更多的便民延伸服务，让用户用水更方便更安全，享受的服务更高效更好。

    除了涉水业务，用户还可以通过水管家的“商城服务”购买净水器、厨卫家电、果蔬、农产品等多种产品，享受到更多便捷的线上服务。此外，为助推偏远地区解决农产品销路难题，让更多市民关注海南省扶贫事业，海口市水务集团充分发挥水管家平台优势，将扶贫公益服务接入水管家商城中，为甲子镇、云龙镇、旧州镇、三门坡、大致坡等地的农产品开辟增收渠道，在保障民生供水的同时，积极响应民生需求，在海南自贸港高质量高标准建设中贡献水务智慧。