□本报记者 高潮

    “我的工作非常平凡，解决的都是生活中细小的问题，关注的都是容易被大家忽略的小事，但生活中的大问题恰恰就是由没能及时解决的小事情逐步演变而成的。把问题解决在萌芽状态，是我们人民调解员的初心和使命。”近日，作为海南政法队伍教育整顿英模事迹报告团的一员，美兰区司法局人民司法所所长林艳常把这句话挂在嘴边。扎根基层10年来，她用心用情服务群众，练就一身调解技能，以坚守与执着，践行“枫桥经验”，做老百姓的“知心人”，维护社会的和谐与安宁。

    投身调解工作的十年间，林艳已经记不清跑过多少路，说过多少话，碰过多少“钉子”。

    2019年，来自惠州的一对夫妇向她求助，其儿子在装修时被意外飞落的瓷砖片伤及左脚，但装修公司却逃避责任。面对态度蛮横的装修公司代表，林艳动之以情，晓之以理，引导对方换位思考，最终，该公司愿意给予1.3万元的补偿，但手头只有1万元现金，4天后才能全部支付。考虑到来自外地的夫妇着急回家照顾孩子，林艳决定自己掏腰包垫付3000元现金，让他们早些回程。当晚8点，她收到了求助夫妇发来的短信——“这段时间辛苦了，谢谢您！”。虽只有短短几个字，却让林艳感受到调解工作带来的快乐和成就感。

    在工作中，林艳解决的大多是鸡毛蒜皮的小事，但她相信，只要把这些微不足道的小事做好，群众的生活就能更加和谐幸福；只有不断提升自己的职业素养，才能更好地为群众排忧解难。因此，除了学习前辈调解的工作经验，下班后，她还花大量的时间学习法律、政策，比对研究省内外优秀的调解案例，从这些纠纷调解过程中学习与纠纷双方沟通的技巧，一本本厚厚的学习笔记见证了她的不懈努力。她也逐渐成为同事们口中的“行家里手”。

    10年来，林艳共参与调解纠纷700多宗，协助政府调处10起群体性纠纷，发挥着人民调解员作为实现社会和谐稳定第一道防线的作用。2020年，她被司法部授予“全国模范人民调解员”称号。

    “我们的工作可能不会轰轰烈烈，却足够光荣。”她说，人民调解员时刻守护在群众身边，化解矛盾，传播法治，用汗水和智慧换来百姓生活和睦幸福，也在为法治海南建设奉献自己的一份力量。