“您好，这里是中国农业银行空中柜台。请问您需要办理什么业务？”“好的，马上为您办理，请您稍等。”近日，农业银行海南分行在四大行中首创推出“空中柜台”远程银行云服务，开辟“线上-线下-远程”渠道协同服务新模式，这是农业银行海南分行空中柜台空港经理正在通过远程视频的交互方式，为客户提供实时、全面、快捷远程柜台服务的场景。

    据悉，中国农业银行空中柜台项目是基于“云客服+云坐席”的远程云服务模式，综合应用OCR识别、人脸识别和电子签章等技术，通过“手机在线视频端+远程银行服务端”与客户实时交互，远程为客户办理临柜业务的智慧服务平台。目前，该类业务采取“全国路由统筹”方式，由农行95599客服人员通过电话沟通，筛选出符合条件的客户群体，再通过“中国农业银行微银行”微信公众号转入受理行空中柜台进行业务办理。

    农行海南分行上线“空中柜台”远程银行云服务，将实体网点柜面服务延伸至远程柜台服务，既为客户提供了更多元的创新服务体验，也成为了金融科技领域的一次先行探路。使银行服务摆脱物理网点的限制，满足因疫情防控居家隔离、滞留海外或老弱病残行动不便等特殊客户群体“零距离”的金融需求。

    未来，农行海南分行将以上线“空中柜台”远程银行云服务为契机，紧跟海南自贸港建设步伐，立足数字化转型发展新格局，稳步推进“服务升温工程”,着力为客户办实事办好事，以科技赋能打造金融智慧新引擎。   （撰稿/郑曼尼 林慧）