我为群众办实事

    “多亏了农业银行工作人员的尽职尽责和优质服务，要不然我的钱就被骗走了。”近日，农业银行三门坡支行成功堵截一起电信网络诈骗，为市民张女士避免了8000元经济损失，有效保障了客户的资金安全，得到了客户的高度赞许。

    当天上午，张女士急匆匆赶到农行三门坡支行咨询，称其在某APP上申请了一笔小额贷款，一名自称网贷公司的员工联系张女士说，由于卡号输入错误造成资金被冻结，需要张女士预存8000元到银保监会账户后才能出款，不然会涉嫌贷款诈骗罪。在了解情况后，农行三门坡支行员工当即判断这可能是一起电信网络诈骗，在安抚张女士紧张情绪的同时，协助其拨打了银保监会的客服电话咨询，确认是电信网络诈骗后拨打了110报警。

    作为国有大型商业银行，一直以来，农行海南分行始终不忘初心使命，从维护社会金融稳定的高度，建立多部门、多维度的“反欺诈一体化工作体系”，大力开展打击电信网络诈骗宣传，帮助客户成功堵截多起电信网络诈骗。

    农行海南分行一方面不断优化业务系统对可疑客户、可疑账户的监测和防堵能力，提高防堵不法分子利用银行账户进行诈骗的精准度；另一方面，强化辖内网点人员识诈能力，在客户开立账户时，认真核实客户身份及开户意愿的真实性，审慎分析客户金融交易用途与身份、职业等匹配度，甄别是否存在账户买卖或欺诈疑点；同时，进一步规范销售行为，深入开展违规收费、产品搭售、误导销售、泄露客户信息等专项治理和常态化整治，切实加强消费者权益保护。

    此外，为助力营造全民反诈防诈的浓厚氛围，农行海南分行借助基层网点多、覆盖面广的优势，在网点LED显示屏滚动播放反诈防诈宣传标语，在网点厅堂电子屏滚动播放宣传片，并利用客户在营业大厅等待办理业务的时间，向客户发放宣传折页，提高群众反欺诈安全意识。特别是党史学习教育期间，该行将防范电信网络诈骗与“我为群众办实事”实践活动相结合，深入开展“打击治理电信网络诈骗宣传月”活动，组织员工走入商场、小区、学校等，通过发放《反诈宣传手册》、播放宣传视频、召开宣传教育会等形式，多渠道为群众讲解电信网络诈骗防范要点和安全用卡知识，重点在低收入、低年龄、低学历“三低”人群，如老年人、在校学生等人群中开展通俗易懂的宣传教育活动，增强群众识别诈骗能力。

    下一步，农行海南分行将继续把反诈防诈作为党史学习教育期间“我为群众办实事”实践活动的重要抓手，进一步加强与公安机关合作，建立反欺诈情报信息共享机制，前移风险防控关口，扎实推进金融防范电信网络诈骗犯罪工作，切实保护群众财产安全，以实际行动践行国有大行责任担当。

    （撰稿/郑曼尼 傅碧珊）