当前正值暑运期间，携带儿童出行的旅客较平日明显增多，各种意料之外的情况时有发生，海南环岛高铁列车工作人员作为旅客在旅途中的“管家”，多方协作帮助旅客寻找走失的家人，及时为旅客排忧解难，连获旅客点赞。

    □本报记者陈钰婷 通讯员李瑾  

    老人孩子坐过站 列车长帮助让其返家

    “两位老人带着两个小孩，在临高南站到站后却没有下车。”7月19日，C7442次列车从临高南站开车后，一位乘客家属紧急致电12306铁路客服热线，称在出站口没有看到自己的家人，电话也联系不上，故请求协助寻人。

    该次列车的列车长孙儒潘接到求助信息后，立即根据工单显示的座位信息来到5号车厢，却没有发现该4名旅客的身影。由于车内旅客较多，孙儒潘安排了列车员、保洁员和餐车服务员在全列车厢共同寻找。就在孙儒潘来到3号车厢时，在车门口发现了两名儿童，旁边的大人身着绿色上衣，经询问并查验车票信息后，确认其为走失的4位旅客。原来，两位老人和孩子不会说普通话，也听不懂列车的到站广播，导致没来得及下车。

    为了让旅客与临高的家人团聚，孙儒潘联系了下一班从海口东至临高南的C7412次列车，并将4位旅客交接至海口东站客运员手中，由C7412次列车将其送回临高。

    母女下车时走散 列车长助一家团聚

    7月5日13时30分，C7437次列车从文昌站开车后，旅客吴女士带着孩子急忙找到列车员李静雅，称自己带着两个女儿乘坐列车，在下车时由于行李过多，大女儿先行下车，自己带着小女儿下车不及时，不慎将大女儿落在文昌站的站台上，现在母女失联，情况十分紧急。

    了解情况后的李静雅立即报告列车长刘佳鑫，刘佳鑫第一时间来到车厢内安抚吴女士的情绪，并联系文昌站客运员，转述女孩的体貌特征，请求协助寻找。几分钟后，刘佳鑫接到通知称，女孩已在出站口附近被找到，此时吴女士终于如释重负。

    为了让吴女士尽早与孩子团聚，刘佳鑫将吴女士及其小女儿一同交接给琼海站工作人员，为其安排了最近的列车送回文昌。吴女士对刘佳鑫和李静雅连连表示感谢，当天14时46分，吴女士在文昌站与大女儿团聚。