社区支行作为便利型金融服务机构，以其便民、利民、惠民的特色深受社区居民的信赖。民生银行海口华锦社区支行多年来精耕细作、用心服务，本着立足街道社区、服务社区居民、提供优质金融服务的宗旨，以客户为中心，以市场需求为导向，扎根社区践行新金融行动，各项业务取得长足发展，成为社区居民的“贴心小棉袄”。

    A

    践行初心 提供温馨服务

    “我孩子出差了，我和老伴要去趟医院，您能帮我叫个车吗？”6月的一天，七旬客户方叔叔向民生银行海口华锦社区支行打来电话求助。

    方叔叔是民生银行海口华锦社区支行的老客户，该行员工都知道，方叔叔走路腿脚不利索。为了让老人尽快赶往医院，该行员工自行驱车前往老人居住的小区，将老人送至医院并帮忙挂号取药，最后再把老人送回家里。现在，方叔叔逢人就夸：“民生银行与居民一家亲，服务真棒！”

    “我们每个月都会深入周边小区，通过举办防范金融诈骗讲座、节庆主题日等丰富多彩的活动为老客户提供便捷的服务，让他们在家门口就能感受到民生银行的贴心。”民生银行海口华锦社区支行员工介绍道。

    据了解，为扩大服务半径，民生银行海口分行将原金岭社区支行升级为华锦社区支行，推出每月“金岭老朋友相聚活动”及“10分钟面对面”上门服务项目，以便民、利民、惠民、完善周到的金融服务模式，积极促进社区经济发展与居民幸福度提升。

    B

    服务用心 解决客户难题

    “真的感谢你们，我的房子贷款已经审批下来了。”近日，客户蒙女士满脸笑容地走进民生银行海口华锦社区支行营业大厅，连连向该行员工道谢。

    6月初，准备与男友结婚的蒙女士，着急购置婚房。经四处奔波好不容易看中了一套二手房，但房主给的付款时间比较短。蒙女士从朋友那得知民生银行房屋按揭贷款审批快、效率高，抱着试试看的想法到民生银行海口华锦社区支行申请了房屋按揭贷款。

    该行客户经理了解情况后，为避免客户材料提供不完整导致审批流程变长，客户经理加班加点为蒙女士重新梳理并仔细核对了贷款材料。为让蒙女士能如约购买心仪的房子，客户经理更是联动前、中、后台，实时跟踪客户的贷款审批情况，不到3天时间，就帮助蒙女士完成了贷款申请，这贴心快捷的高效服务让蒙女士感动不已。

    “民生银行急客户之所急，解客户之所难。我要把这份好口碑告诉更多的好友。”蒙女士竖起大拇指点赞说道。

    C

    传递爱心 开展志愿服务

    将社会责任理念融入到自身发展的整体战略中，民生银行海口华锦社区支行积极开展志愿服务，履行“民生”担当，传递公益力量。为加快推进新冠疫苗接种工作，降低疫情传播风险，该行主动向社区请缨，协助新冠疫苗接种点医护人员，为构建免疫安全屏障“添砖加瓦”。

    烈日炎炎，室外温度30多度，民生银行海口华锦社区支行员工在社区工作人员指导下，科学规划功能分区，将接种点划分为预检区、接种区、留观区、引导区、表单完善区等多个区域。并为医务人员、社区工作人员及接种群众免费提供饮用水等服务。

    为确保新冠疫苗接种有序开展，避免接种群众来回奔波，该行员工提前主动向医护人员了解接种流程和留观注意事项，帮助做好各功能区接种人员的分流引流工作，协助医护人员做好新冠疫苗接种知识的科普宣传和重点提示，得到了现场群众的广泛称赞。

    民生银行海口华锦社区支行将继续努力践行惠民金融战略，为广大居民提供近距离服务，解决客户“最后一公里”的需求，积极打造便捷、精准、综合金融“便利店”。（郑曼尼 姚少龙）