□本报记者 黎鹏

    近年来，市市民游客中心党总支部始终坚持以人民为中心，强化党建引领，创新打造12345海口市民服务智慧联动平台，推动服务质量持续提升。由于成绩突出，日前，市市民游客中心党总支部荣获“海口市先进基层党组织”称号。

    为高效受理、妥善解决市民游客的各类诉求，在市市民游客中心党总支部的带领下，12345海口市民服务智慧联动平台以信息化建设为支撑，持续拓宽“12345+”服务功能，在政务服务、挪车服务、人才服务等方面精准推进“一站式”便民利民。据统计，12345海口市民服务智慧联动平台受理办件量从2016年的39.69万件上升到2020年的302.09万件，实现办结率99.72%，满意率95.53%。

    疫情期间，市市民游客中心党总支部对2名工作表现突出的12345热线员火线发展入党，让党旗在疫情防控一线高高飘扬。12345海口市民服务智慧联动平台迅速整合17个市县热线资源，组建成立海南省新冠肺炎疫情防控12345专家咨询热线，创新构建了组织管理、数据分析研判、专家服务、基层联动防控“四大机制”，推动疫情防控应急处置实现“秒派即办”。

    在市市民游客中心党总支部的带领下，12345海口市民服务智慧联动平台探索“12345+营商服务”模式，设立营商服务、政务服务、人才服务等专席，针对企业诉求组建营商服务队伍，联合市、区职能部门全流程跟踪服务。2020年，“营商服务”专席累计联系走访服务企业173家，通过各渠道共受理办件613件，已解决诉求588件，解决率97.1%。

    市市民游客中心党总支部书记刘春林表示，将带领党总支全体党员干部继续发挥党建引领作用，引导教育党员干部永葆“闯”的精神、“创”的劲头、“干”的作风，不断开拓创新、锐意进取，以实际行动不断增强市民群众的获得感和幸福感。