本报9月16日讯(记者史瑞丽)为促进政务服务提质增效,进一步拓宽营商环境问题监督渠道,琼山以开展“查堵点、破难题、促发展”活动为契机,促进政务服务提质增效,近日,琼山区聘用的10名政务服务体验员将正式上岗,通过全面梳理群众办事的痛点、堵点问题,“零距离”、全方位、多场景体验琼山政务服务,为琼山政务服务阅卷打分。
为优化营商环境,琼山区多渠道面向社会发布招聘政务服务体验员的公告,通过组织推荐和个人自荐两种方式,于2021年9月初完成招聘工作,共选聘出10名来自政府、企业、个体、学校等不同领域的代表为政务服务体验员,聘期为1年,工作性质为公益性义务工作。
据介绍,政务服务体验员的主要职责是从办事群众的角度采取“实境式”“暗访式”“深入式”等不同的方式,对琼山区各职能部门的依法行政、服务态度、工作作风、工作效率等方面进行“找茬”,希望体验员在接受服务的过程中,找出政务服务存在的不足,再向琼山区优化营商环境联席会议办公室提交1份政务服务体验报告,督促相关职能部门做出针对性的改进。从而形成评价、反馈、监督、整改全流程衔接的管理闭环,助力琼山区营商环境全面优化。
此外,为了激发“体验员”的活力,琼山区建立“体验员”的考评评价制度,对“体验员”施行动态管理。