本报10月13日讯（记者陈晓洁）“您好，请问有什么能够帮你？”10月13日，受台风“圆规”影响，海口风雨交加，位于海口市民游客中心的“12345”电话受理大厅内一片忙碌，热线铃声和接话声此起彼伏，话务员们坚守岗位，耐心帮助每一位来电市民解难题，为广大群众筑起一道“暖心屏障”。

    “我们现在在秀英区美安科技城工地内，有约100名工人需要转移到丘海大道旁边的酒店，请帮忙协调车辆。”13日上午，12345海口智慧联动平台接电后，立即转接海口国家高新区管委会，该部门已协调车辆并组织人员有序撤离到市内安置点。

    “在琼山区甲子镇联合水库附近的108乡道有树木倒塌，影响车辆通行，希望工作人员帮忙处理。”针对市民来电反映，12345海口智慧联动平台紧急联系琼山区甲子镇政府，该部门工作人员已对接来电群众并清理完成倒塌树木。

    ……

    市民电话接连不断，12345海口智慧联动平台高度重视，第一时间启动防台应急预案。话务员7x24小时在线，确保连线畅通，全力以赴为民解难；强化紧急件的及时处置，加强与各部门间的互联互通，保证最高效率解决防台问题；针对群众来电集中反映的路面积水、停车避险、房屋漏渗水、树木倾倒、人员临时安置、公共交通变动等热点问题整理汇总，科学研判分析，并及时上报。

    据统计，10月13日零时至16时，12345海口智慧联动平台共受理办件7116件，涉及防汛防风类办件1883件，占办件总量26.46%。其中涉及停水停电、安全隐患、台风气象信息咨询等方面办件量较多，分别有567件、536件、279件。