2013年12月2日，民生银行三亚分行正式开业，营业部随之开门迎客。作为民生银行在海南的第一个网点，三亚分行营业部从成立之初，始终坚持以客户为中心，立足本源，深耕市场，不断丰富业务种类，提升服务品质，为客户提供全方位服务。

    八年发展路，初心铸辉煌。如今的民生银行三亚分行营业部拥有两家社区支行、6个团队，为民生银行在三亚稳健发展打下了坚实基础，也为三亚经济发展以及海南自贸港建设献出了一份力量。

    暖心服务 为企业保驾护航

    “助力每一个‘小微’实现梦想。”开业8年来，民生银行三亚分行营业部始终践行小微金融服务理念。

    “原以为贷款审批要大半个月，没想到在民生银行，几天就拿到了贷款。”在三亚从事餐饮行业的董先生感叹，民生银行三亚分行营业部的贷款就像“及时雨”，解决了他的资金问题。据悉，民生银行三亚分行营业部为其定制了“信用微贷+强抵押贷款”的小微融资方案组合，为客户的新店装修、前期运营提供了足够的资金来源。

    海南自贸港建设相关政策出台以来，吸引了全国各地优质企业来琼兴业。为让客户拥有良好的开户服务体验，民生银行三亚分行营业部不断升级优化服务，还对特殊企业开设了绿色通道。“以前需要3个工作日办理的开户手续，现在只要手续齐全，1—2个小时就能办理完成。”民生银行三亚分行营业部运营柜员王会赟说道。

    创新业务 助力贸易便利化

    民生银行三亚分行营业部始终重视金融服务创新，努力为广大企业带来更多便捷和实惠。

    2021年3月，民生银行三亚分行营业部为三亚某科技公司成功办理“单一窗口”业务，该笔业务的落地，不仅打破时间、空间限制，让客户足不出户即可办理跨境汇款支付，同时也实现了企业报关数据信息共享，真正实现了“让数据多跑路，客户少跑路”。

    据了解，该企业是一家外商投资贸易企业，主营农副产品进出口及销售业务，自2020年企业进驻三亚以来，由于不熟悉相关政策，迟迟未能正式开展贸易经营活动。民生银行三亚分行营业部客户经理了解情况后，与企业多次沟通、协商，成功为该企业办理“单一窗口”业务。

    民生银行三亚分行营业部将不断创新金融服务，为省内广大进出口企业提供“全流程、全线上、一站式”综合金融服务，进一步助力国际贸易便利化，助力海南自贸港建设。

    精准服务 开启助老新模式

    服务是窗口工作的永恒主题，走进民生银行三亚分行营业部宽敞明亮的服务大厅，最引人注目的便是装束统一、热情洋溢的员工，让客户感受到春天般的温暖。

    不仅如此，民生银行三亚分行营业部还设置老年人爱心专座，为老年人保留传统服务柜台，便利老年人办理业务。针对本地老年群体，营业部还提供家乡语言一对一服务，特意制作了一看就懂的操作流程图、一学就会的操作短视频。“三亚有很多候鸟老人，为让老年人享受更贴心的金融服务，我们推出了一系列实实在在的举措。”民生银行三亚分行营业部厅堂主管卫秉阳说道。

    一个微笑、一句问候、一杯热水、一句叮嘱，均折射出民生银行三亚分行营业部员工服务老年客户的热心、贴心和暖心。

    深耕市场 入社区情系群众

    为提高金融服务可得性，推进金融走进社区、服务大众，民生银行三亚分行营业部时常开展非金融服务与社区关怀。

    每逢节假日，民生银行三亚分行营业部都会为客户准备丰富的活动和节日问候。以2020年为例，在非金融服务方面，共举办各类活动80余场。同时，该营业部还通过开展反诈骗、防范非法集资等宣教活动，守护好居民的“钱袋子”。

    正因为民生银行三亚分行营业部的工作细致、服务周到，深受客户认可。与此同时，民生银行三亚分行营业部清楚地知道“打铁还需自身硬”，团队的服务能力，直接决定了客户的满意度。该营业部负责人叶文表示，民生银行三亚分行营业部将不断提升团队整体战斗力，为客户带来更好的服务体验。

    八年用心经营，八年真情服务，八年深厚积淀，让民生银行三亚分行营业部树立了良好的金融服务品牌形象。展望未来，在海南自贸港建设背景下，民生银行三亚分行营业部将继续秉承以客为尊之道，以诚信、创新、高效、共赢、稳健的发展，向着“长青银行，百年民生”的目标努力前行。    （姚少龙）