本报11月16日讯（记者李银 摄影报道）“双11”过后,快递小哥不仅忙着送快件,还要忙着收快件。11月16日，记者走访海口快递市场了解到，不少快递公司迎来了“双11”后退、换货高峰。不少市民买到了图货不符商品或者不合心意的商品，最后只能选择退货。

    货品达不到预期效果

    “今年‘双11’买了6件衣服，花了3000多元，收到货以后退了一半。”市民曹丽今年34岁，她表示退货的原因只有一个——所购商品没达到预期。“给妈妈买的自发热护膝到货之后发现根本就不发热，且实物与图片颜色也有色差。”曹丽说，由于购物时缴纳了运费保险，所以退货的运费并不需要自己负担。

    “‘双11’日用品、衣服、零食买了不少，其中购买服装类占了消费支出的大头。”家住文明东路的市民韩女士说，这两天已陆续开始退换货，主要集中在服装类。“当时是从首页界面上点进去看的，选了一条黑色裤子，结果收到货穿上不合适，而且裤腿上的装饰也显得很突兀，总之很不满意，打算退了。”市民韩女士说道。

    快递员送件忙收件也忙

    记者在圆通速递青年路营业点看到，多名工作人员正在一箱一箱卸货，不时有一些市民带着商品来营业点退货，工作人员告诉记者，派件高峰还没有结束，退货潮又来了。“现在退货的人不少，仅昨天就退货了40多件，大部分是衣服。”工作人员说。

    “这两天经常接到要退货的电话，有时候我们真的没有时间去取。”申通快递海口白龙营业点快递员曾德云说，目前，从外地抵达海口的快件数量有所下降，从海口发出的退货件则有所增加。“有时候客户退货单子比较分散，我们会让客户自行送到快递网点。”他表示，还有些客户直接来他们网点拿快递，现场拆开查看，如果有问题立刻退货。

    “很多市民在收件后会因为色差、码数、同描述不符等问题进行退货，平均每天有三四十件，其中有的市民早上收到货，中午便会寄回给卖家。”韵达快递国兴服务部一快递员说：“但是从整个退货数量来看，并不影响整个物流，快递公司压力还是集中在派件上。”