倾听民意，解民难题。12月14日下午，“我为群众办实事 海口市12345政务服务便民热线进基层”电视直播系列活动第三场在琼山区美舍河凤翔湿地公园举行。琼山区各部门相关负责人现场直面民生热点，与群众零距离交流，现场解决市民“急愁难盼”问题。

    本报记者史瑞丽  通讯员李思瑾

    现场办公 回应市民“急愁难盼”

    “琼山区椰合二街滨江新城安置小区交房6年没有房产证，最近听说可以办理房产证，我们应该如何办理？”现场，有市民来电咨询。对此，琼山区滨江街道办主任黄钰淇现场答复称：滨江新城安置小区的消防、质检已通过验收，但小区的土地相关手续还在办理中，需要市民耐心等待。

    市民蔡先生反映，府城高登西街培龙市场工商局宿舍前面的排水沟堵塞，导致污水排到路面，影响附近居民生活。琼山区市政维修管理中心工作人员到现场勘察核定后了解到，该路段排水沟堵塞的原因是管径过小，导致排水缓慢，加上培龙市场产生的污水较多，造成管道堵塞。该中心副主任吴有盈表示：为解决问题，市政维修管理中心将在该路段规定的作业时间内，对堵塞的管道进行疏通。计划使用高压疏通车疏通管道作业90米，吸淤作业约1.5立方米，并清理排水（污）落沙井6座。

    深化改革

    办事更加方便快捷

    据介绍，今年以来，琼山区以“查堵点、破难题、促发展”活动为契机，依托12345热线的协调联动机制、大数据平台和智慧城市的建设，执行24小时值班及30分钟应急响应处置机制，组织多部门及时联动解决问题。

    记者了解到，琼山建立了“直通联办”工作机制，推进“12345+网格化”工作，形成各社区网格员之间快速响应、联勤联动，及时将矛盾和问题化解在基层。截至目前，该区共接收市热线办转交办件110627件，办结率100%，满意率96.74%。

    同时，琼山持续优化营商环境，打造“为企服务新生态”；上线“政企通”等服务平台，实现行政许可事项全程可网办率达94%，审批办结时限压缩77%；推出了“一枚印章管审批”“不见面审批”“一件事一次办”“秒批”等一批创新改革举措，让企业投资落地更便捷舒心；打造“智慧社区”，22项事项实现“24小时”线上自助服务，“居住证明”等事项实现“秒批”出结果，让市民办事更加方便快捷。

    下一步，琼山区将继续深化“放管服”改革，狠抓营商环境优化，全面提升社会治理和城市综合管理水平，为市民群众和企业提供高质量服务。