本报1月6日讯（记者陈晓洁）记者从海南省市场监管局获悉，根据相关要求，近日，由海南省人民政府政务服务中心、海南省标准化协会共同完成了地方标准《12345政务服务便民热线诉求分类规范》的起草工作并公开征求意见，通过规范全省热线诉求分类，盘活海量热线数据，实现全省全量数据的实时归集、分析，全面提升12345热线服务能力。

    《分类规范》充分考虑海南实际情况，以海南现有的诉求分类为基础，按照“职能职责+事件类型”的逻辑，结合各部门责任分工，全面梳理、拆解、细分政府序列所有职能单位的职能职责与权责清单，尊重职能单位自有诉求分类体系及考核要求，同时分析全省近5年的工单文本，深入研究疑难工单，多方位考虑形成的诉求分类。

    《分类规范》按

    投诉要求、投诉种类

    分为15类

    ■商贸经济类

    ■财税金融类

    ■市场监管类

    ■人力资源社会保障类

    ■公共安全类

    ■交通运输类

    ■公共服务类

    ■住房和城乡建设类

    ■农林牧渔类

    ■科教文卫类

    ■环境与资源类

    ■民政与扶贫类

    ■党政机关与社会团体类

    ■热线事务类

    ■无效来电类