本报2月10日讯（记者史瑞丽 通讯员云蕾 夏锦怡摄影报道）北京时间2月10日，国际机场协会（ACI）授予海口美兰国际机场“旅客之声”表彰。ACI表示，在全球新冠肺炎疫情影响下，美兰机场仍能通过开展服务质量测评，倾听来自广大旅客的声音和建议，有效提升了机场服务质量。

    在美兰机场的旅客服务保障体系中，深挖特殊旅客出行需求，从多角度入手优化、完善特殊旅客服务，从而多措并举提供更加便利的出行体验是十分重要的一环。

    目前，美兰机场拥有特殊旅客办理专柜、爱心贴、冬衣寄存、绿色通道、爱心柜台、志愿者帮扶等多项面向特殊旅客的服务举措，不仅可实现在问询、值机、安检、登机等不同服务场景下的全流程联动，还聚焦老年旅客使用智能支付的困难需求，在值机、特服、逾重收费、贵宾、登机以及行李查询等各点位开放足量人工服务窗口，保留传统现金支付找零方式，强化机场“适老化”服务，温暖旅客出行。

    2021年，美兰机场二期如期投运，顺利跨入“双航站楼，双跑道”全新发展时代。面积约30万平方米的T2航站楼不仅拥有110个值机柜台和46条安检通道，还配备了先进的DCV高速托盘行李分拣系统、毫米波安检门、智能回筐系统等智能化设备，让旅客快速通行。

    此外，为提升旅客通过服务咨询解决出行困难的效率，美兰机场还正式上线全新客服热线0898-966114，整合旅客问询、航班查询、服务质量投诉、行李寄存服务等多项内容，通过一个电话号码即可实现一线连通“1+N”种多样化服务。