对人热情友善，干活勤快，是刘梅芳给琼山区云露社区很多老人留下的深刻印象。今年47岁的刘梅芳是海口市美家乐老人养护中心的家政工作人员，负责中心下属云露社区长者饭堂的服务工作。在为老人提供家政服务时，她总是面带微笑，贴心服务。日前，全国妇联开展“蓄力向上，致敬新时代最美家政人”故事征集活动，从604个报名故事中，优选出100位在多个方面具有代表性的人物，海南4位家政人入选，刘梅芳就是其中之一。

    □本报记者 周慧

    爱岗敬业 为老人提供专业服务

    每天中午，为陆续前来取餐的社区老人分发可口饭菜，是刘梅芳一天的工作重点。心细的她会耐心询问老人们的就餐喜好，并默默地记下，便于日后提供更个性化贴心服务。

    自从事长者饭堂服务工作以来，她每天都起早贪黑，认真打扫卫生，整齐摆放物品，始终让长者饭堂保持井然有序。“我会在与老人的接触沟通中，多站在他们的角度去思考问题，多了解老人的需要和担心，用真诚的心、乐观开朗的情绪去感染老人，拉近与老人的距离。”刘梅芳介绍，从事长者饭堂服务工作后，她深深体会到作为一名服务人员，不仅要有细心、耐心、爱心、责任心以及同情心，更要有良好理论水平与操作能力。

    为了提高自己的工作能力和业务水平，她积极主动报名参加各类培训，并通过自身的不懈努力考取了《老人陪护》和《家务操持》证书，真正做到理论知识与实操服务双专业。

    奉献爱心 心系社区困难老人

    “把爱心送到家，把服务做到家”，这是刘梅芳长期坚持的服务理念。两年多来，她不顾风雨和烈日当头，穿梭在需要帮助的老人身边，而特殊困难老人群体更成了她心中的牵挂。

    2021年1月中旬，海口天气突然降温，让很多习惯了温暖气候的老人很不适应，很多人没来得及准备御寒衣物。刘梅芳在日常入户送餐时了解到，社区有5位孤寡老人因为天气寒冷都躲在被窝里，很不利于老年人身体健康。为此，她立即向公司申请购买防寒衣物，组织同事一起到老人家中，为老人系围巾、戴帽子、手套等，还扶老人到院子里活动身体。“这下身体暖和多了，不用再躲在被窝里了。非常感谢你们，一直把我们这些老人放在心上。”得到帮助的老人们脸上洋溢着暖心笑容，频频对刘梅芳和工作人员表示感谢。

    去年7月，得知经常来长者饭堂吃饭的张石连和黄和聪老人生病住院后，刘梅芳立即前往医院探望；同月，社区老人梁尊贵因为腿受伤无法下床走路，生活也无法自理，刘梅芳下班后便到老人家中看望，并为老人打扫卫生，做好饭菜，才放心回家……这些年，她时常会接到社区老人的电话，不论白天黑夜，总是第一时间赶去处理老人的事情，每天早出晚归也从不喊累，只为让他们感受到“家”的温暖。