（上接第一版）“当时线上办税远没有现在这么方便，很多业务需要企业到现场提交资料，我们才能进行审核。”侯凯译到现在都还清楚记得，在税源管理部门上班的第一天，有一家企业提交了一叠大约30厘米厚的软件产品增值税即征即退纸质资料，并表示企业资金周转困难，希望能尽快完成审核。

    为了满足办事企业诉求，侯凯译马上投入到工作中。他查找了关于软件产品增值税即征即退的各类政策性文件，深入研究相关规定，又向同事请教办理增值税即征即退的经验，却发现自己是单位里第一个办理该领域业务的人。而侯凯译并没有畏难，还是接下了这个任务。掌握基本流程后，他根据政策文件，一条一条对照文件要求审核企业提交的资料，遇到不懂的就再与同事探讨，不到一周时间，他就完成了业务办理，企业也收到了退还的增值税税款50余万元。

    经过这次“实战”，侯凯译及时归纳总结，整理了一份近3000字的《软件产品增值税即征即退要点》，系统梳理了企业办理该业务时需提交的资料种类和审核流程，提升了该项业务审批效率。

    不惧挑战 用心用情服务群众

    办税服务厅是税务部门直接接触纳税人、缴费人的一线场所，是公认的最苦最累的部门之一；在海南自贸港建设中，办税服务厅的服务管理水平也直接反映营商环境。2021年，原本在行政部门的侯凯译主动向领导提出希望调到办税服务厅工作，这让很多同事都不太理解，侯凯译却有自己的想法。

    “在办税服务厅工作能够更快地精进业务，所以我希望去锻炼学习，在自贸港建设过程中、在服务群众的过程中更多地锤炼自己。”侯凯译说。

    位于南海大道的保税区办税服务厅共开设窗口6个，设有自助办税设备21台，平均每天接待纳税人、缴费人700余名，办理业务超1000笔，现场管理岗的职责就是确保问题不出厅，让办事群众满意而归。为此，工作中的侯凯译总会不停地在厅内各区域穿梭行走，主动了解厅内等候的纳税人办税诉求，并给予他们帮助；他也经常向办税厅的同事们了解一些之前发生过的突发情况，掌握解决办法，做好相应准备。

    一次，有一位纳税人突然在咨询台拍桌子并大声呵斥工作人员，情绪激动，侯凯译迅速赶上前了解情况。原来该纳税人要查询其企业的办税情况，但他未携带营业执照和身份证，无法证明身份信息，大厅工作人员拒绝为其查询，引起纳税人不满。了解情况后，侯凯译第一时间将其引导至后台区域，安抚其情绪，并协助纳税人通过手机获取了电子身份证，在确认其是企业法定代表人后，为其查询了相关信息，并主动宣传符合企业情况的减税降费优惠政策，帮助纳税人算“收益账”，让纳税人微笑出厅。

    创新形式 推动党建业务融合

    除了是一名青年业务骨干，2017年以来，侯凯译还在其所在党支部先后担任组织委员、宣传委员，从事党务工作。为让支部党员参加组织生活常态化、制度化、规范化，侯凯译关注了二十余个单位的党建微信公众号和美篇账号，主动学习借鉴先进做法，并经常向有经验的党务工作者请教。近年来他参与起草了单位党组织内部的规范性文件，让组织生活更加“严实硬”。

    侯凯译还持续思考如何将党建活动的“有形”和“有效”有机结合起来，探索党建活动与税收中心工作融合推进的方法和路径。在他的组织策划下，近年来，支部党员们参观了海口的红色教育基地十余处，同时将税收宣传融入活动，带入大街小巷。在税企共建上，他组织党支部与多家重点企业联合开展主题党日活动，积极收集企业的意见建议，助力优化营商环境。

    得益于近年来党建工作成效，侯凯译先后获评2018-2019年度海口市税务系统“优秀党务工作者”称号、2020年度海南省税务系统“优秀党务工作者”称号，他组织支部拍摄的微电影《初心》在党建网、学习强国等平台上展播，支部的凝聚力和向心力也越来越强。

    如今，为了适应自贸港建设需要，侯凯译每天都坚持利用下班时间学习英语，在遇到有外国人前来办事时，他基本能做到顺畅交流，帮助他们顺利办理业务。侯凯译说，自贸港建设给税务工作提出了新的要求，自己必须不断加强学习，提升综合能力，才能适应新的发展形势。

    “海南自贸港建设为年轻人的成长和发展提供了广阔舞台。税务窗口的服务水平是营商环境水平的重要体现，我将继续发挥党员作用，为创自贸港一流营商环境尽一份力。”侯凯译说。