□本报记者 祝勇 见习记者 何欢

    连日来，海口市旅文局、各涉旅行业协会和企业，共同发力，为滞留海口的旅客提供全方位的生活保障，并及时告知离岛信息，让他们充分感受到来自椰城的温暖关怀，放心、安心地踏上回家的旅程。

    诚挚服务换来更多理解

    海南迎宾馆自8月8日起专门为滞留旅客推出特惠安心住套餐，酒店相关负责人称，希望通过热情周到的服务让旅客感受到温暖。市旅文局和海口酒店协会联合倡议，在部分酒店优惠基础之上，2022年8月12日起至8月20日，倡议全市酒店为滞留旅客提供住房7折优惠，自8月12日起，100余家酒店执行优惠响应。8月11-20日期间，各酒店为滞留旅客继续提供免费延时至18时退房的优惠；还有酒店为滞留旅客送上水果、点心及慰问卡片等。

    记者了解到，全市各酒店还成立滞留酒店旅客服务安抚小组，安排人员为滞留旅客一对一提供帮扶沟通。从旅客的角度去了解大家的担心和需要，并通过旅客微信群进行问题收集、整理，然后和对口部门的工作人员对接，进行反馈，形成了良好的沟通渠道。

    海口市旅行社协会招募了126名志愿者，为滞留旅客进行面对面服务沟通对接工作。赵轩作为其中志愿者之一，8月12日从多家酒店搭载滞留旅客赶往机场。赵轩说，在服务中发现，游客对海口疫情防控工作表示理解，也表达了再来海口旅游的意愿。

    依依惜别期待下次再聚

    为了保障滞留旅客有序离岛，海口还为拟从港口码头、火车站离岛的旅客准备健康管理驿站，供有需求的旅客自由选择。作为健康管理驿站之一的如家琼台师范店工作人员介绍，在价格优惠之外，酒店也不放松疫情防控，客房全面消毒、餐饮安全卫生，让入住的旅客舒心放心。

    8月7日来海口出差的郑先生，住在美兰区的逸唐酒店。“滞留期间吃住都有保障，核酸检测点就在酒店附近，很方便。”14日，顺利乘机返乡的郑先生为海口点赞。

    来自河南周口的大学生黄畅豪和同伴们在海口待了15天。尽管滞留在海口，但在这次疫情中得到了政府全方位的照顾。“唯一的遗憾，就是没怎么出门游玩，享受不了美食和美景，打乱了原本的计划。”8月14日下午，即将告别海口之时，黄畅豪依依不舍地说，在海口期间，自己和同伴们充分感受到这座滨海城市的温情，疫情过后一定还会再来的。