5月5日，在美兰区美团畅跑青年路站点，陈琼龙（右）协助骑手处理客诉问题。本报记者 孙士杰 摄

□本报记者 陈晓洁

在城市的大街小巷，总能看到外卖骑手忙碌的身影，他们风雨无阻，将一份份热乎的餐食送到人们手中，为大家送去温暖与便利。

日前，美兰区美团畅跑青年路站点副站长陈琼龙荣获“海南省劳动模范”称号。凭借对工作的热爱，他从一名送餐骑手，成长为站点管理者，再到市外卖配送企业联合工会委员，用勤劳与汗水书写新时代劳动者的奋斗篇章。

城市“活地图” 用心服务精准配送

“我于2018年加入外卖骑手行列，至今已有8年时间，每天基本要跑10个小时，一天下来很累也很充实。这是一份给予他人方便的工作。”陈琼龙始终坚守的工作准则是，风雨无阻、准时准点将餐食送到客户手中。入职以来，他一直保持着“零差评”的成绩。

从业以来，陈琼龙送出的外卖已超10万单，送单量高居站点前5名。“送外卖上手容易，但要想干好这一行，不仅要熟悉路线，还要有高度的责任心。”陈琼龙说，有时候一趟接了三四单，就需要好好规划配送路线，以便准时将餐食送达。

经过多年的经验积累，陈琼龙跑成了城市“活地图”，“哪个路段红绿灯较多，哪几栋楼可以抄近道，哪里需要减速注意行人，我都牢记于心，这样就可以极大程度缩短送餐时间，及时安全地把外卖送到客户手里。”

除了与时间赛跑，陈琼龙业余时间也会主动学习，提升自身技能，“送餐路上常会遇到一些突发事件，比如有人晕倒、车辆碰撞等，因此我自学了简单的急救知识，遇见紧急情况可以及时伸出援手。”他的手机还下载了翻译软件，以便更好服务外国友人。

当好“娘家人” 维护骑手合法权益

凭借多年的努力，陈琼龙获得了同事们的认可。2021年，陈琼龙成为美兰区美团畅跑青年路站点副站长，去年当选为海口市外卖配送企业联合工会委员。多重身份也赋予了他更多的责任，“我不仅要在管理岗位上优化派单流程、提升团队效率，还要当好骑手权益的‘守护者’。”

“骑手在配送过程中，难免会遇到投诉、扣款等问题，但如果是恶意投诉、误判扣款等，我会协助骑手向平台进行申诉，维护大家的合法权益。”陈琼龙告诉记者，如今虽有多重身份，他每天依旧会利用空余时间送餐，为团队做好榜样。

作为新就业形态劳动者，陈琼龙还充分发挥外卖骑手“熟门熟路”的优势，成为社区安全隐患“吹哨员”、政策宣传“轻骑兵”，“我们有不少同事加入了‘骑手志愿服务队’，利用工作间隙参与社区反诈宣传、开展文明交通引导等志愿服务活动。”

“用真情服务在城市中传递温暖，这是一种幸福。”陈琼龙告诉记者，“省劳动模范”称号既是对他辛勤付出的肯定，更是一份激励，“我今后会继续努力，在平凡的岗位上发光发热，用真诚的服务温暖千家万户，用勤劳与汗水书写精彩人生。”