锦旗传谢意，服务暖心田。

近日，海南农商银行海口科苑支行收到一面由老年客户胡爷爷的家属寄来的锦旗，锦旗上书“心系耄耋暖人心高效服务显真情”，字里行间凝聚了客户对该行贴心服务的高度肯定。

此前，胡爷爷家属致电网点，咨询胡爷爷的社保卡激活事宜。据悉，胡爷爷年届九旬，退休后从海南返回广西壮族自治区居住，社保卡遗失后通过线上渠道补办新卡，需激活方能使用。

确认业务合规后，海南农商银行海口科苑支行工作人员主动向胡爷爷家属介绍了该行为60岁以上客户提供的手机银行白名单便捷服务，并指导其准备材料，通过电话逐步协助胡爷爷远程完成激活。过程中，银行工作人员还细致地提示账户安全注意事项，并留下联系方式以便后续咨询。业务办结后，胡爷爷家属专程致电，对银行工作人员的专业与耐心表示诚挚赞赏。

这面锦旗不仅是个例的褒奖，更是海南农商银行系统化推进养老服务能力建设的缩影。近年来，海南农商银行积极落实便利老年人运用智能技术的相关要求，在全辖推出系列适老化举措。硬件上，多个网点设置“爱心窗口”，配备老花镜、放大镜、血压计、轮椅等便民设施，持续推进无障碍改造；流程上，针对老年客户高频业务简化环节、开设绿色通道；服务延伸上，在合规前提下为行动不便的客户探索上门服务等应急机制。

“服务老年客户既要讲效率，更要有温度。”海南农商银行海口科苑支行主要负责人说道。

锦旗背后，是金融机构在数字化转型中不忘关怀老年群体的责任担当。海南农商银行海口科苑支行将持续深化适老化服务，从细节入手，以心相伴，让金融科技发展成果惠及更多客户。 （王静周烈琴）