近日，一位来自东南亚的外籍教师前往民生银行海口分行网点办理薪酬账户开立业务。大堂服务人员主动上前，借助流畅的英语沟通与直观的图文指引，迅速把握外籍客户需求，帮助外籍客户顺利办理好业务。

该行工作人员将外籍客户引导至“跨境服务专窗”，耐心地协助填写申请资料，并详细讲解账户功能、手机银行使用及后续业务办理渠道，全程衔接顺畅、高效便捷。业务办理完成后，银行工作人员还贴心地提供周边网点信息与多语言客服专线。专业、清晰、友善的服务获得了外籍客户的高度认可。

在海南自贸港建设不断深化的进程中，越来越多外籍人士来到这里旅游、工作和生活，如何为他们提供更便捷、更贴心的金融服务，成为民生银行海口分行持续探索与实践的重要课题。该行始终秉持“服务大众、情系民生”的使命，从细节入手，以务实举措提升外籍客户的服务体验，让金融便利融入日常，让真挚温暖触手可及。

过去，语言障碍、流程不熟、现金使用不便等问题，常使外籍客户在办理业务时感到困扰。民生银行海口分行聚焦外籍客户需求，稳步推进服务优化，在主要网点配备英语服务专员，提供中英文对照的业务指南，并在网点关键位置设置清晰的多语言标识。同时，该行全面强化现金服务保障，确保小面额现钞储备充足，支持零钞兑换、外币双向兑换，助力外籍客户从容应对各类支付场景。

服务见于细微，真诚始于行动。在海南自贸港对外开放步伐持续加快的今天，提供便捷、友好、专业的金融服务，既是提升客户体验的内在要求，也是金融机构助力国际化营商环境建设的重要体现。民生银行海口分行将继续立足实际、持续改进，在服务流程上做“减法”，在服务体验上做“加法”，让外籍客户感受到海南自贸港的金融温度与开放胸怀。 （姚少龙）