1月30日，在新海客运综合枢纽，“暖冬行动”志愿者为旅客答疑解惑。

□本报记者 周慧 文/图

“您可以在自助购票机和线上按需购票，选择合适的航班。”“建议先预约购票，再前往港区。”……1月30日，琼州海峡过海车客仍然“热度”不减。吴家莹和伙伴们一早便来到新海客运综合枢纽开展海口春运“暖冬行动”志愿服务，用实际行动为返乡乘客带去冬日暖意。

当天中午，新海客运综合枢纽人来人往，10名统一服装的志愿者穿梭在人群中为旅客答疑解惑、协助购票。

“我的家人还在车上等着呢，今天还有船票吗？”“今天没票了，2月2日晚上还有余票，您看可以吗？”“可以，麻烦帮我预约一下。”在一处自助购票机前，自驾前来旅游的旅客梁王明在志愿者的帮助下预约到了最近一趟航班。

为他服务的这个小姑娘，是海口市长流中学高一年级学生、“暖冬行动”志愿者吴家莹。一次次地输入旅客身份证、车牌号、电话号码，一遍遍地查看不同日期不同航班的余票……初次“上岗”的她内心有些紧张，但面对旅客的求助时，她便很快进入状态。

“与家人团聚是返乡乘客最期待的事。很多旅客因为一时走不了显得有些焦急，这就需要我们提供更有耐心的服务。”吴家莹话音未落，便又遇到旅客前来求助。尽管当天气温不高，但她因不停地帮助旅客买票、引路而满头大汗。

“需要特别关注老年旅客，尤其是提拿行李的老人。”“面对未能成功购票的新能源车主，可向他们指引附近的新能源充电站。”……今年已是海口开展春运“暖冬行动”志愿服务的第11个年头，一路参与和陪伴的海口市长流中学团委书记邝小栋是志愿队伍中的“老人”，也是此次点位的“带队老师”。每年有像吴家莹这样的新志愿者加入时，他都会介绍一番自己的“实战经验”。

“考虑到人流量的变化，1月26日以来，我们已分别组织志愿者前往美兰动车站和新海港开展服务保障。2月1日开始，我们将加大人力投入，每天上岗的志愿者有100人左右。”据团市委志愿服务与社会工作部部长林威介绍，该委联合机场、高铁、客运港口团组织，部分中学团委及属地团委，陆续组织青年志愿者在美兰机场、动车站、新海港、秀英港、海口汽车西站等7个主要客运枢纽站点开展志愿服务。截至2月23日“暖冬行动”志愿服务行动结束，预计投入志愿者近2000人次。