本报5月26日讯（见习记者 赵锐 记者陈小毛）市民王小姐投诉她新买的笔记本电脑频繁出现死机现象。经过五次维修后，王小姐打算退掉该电脑但被商家拒绝。

　　5月13日，市民王小姐在大同路万国大厦6楼华硕专柜购买了一台华硕笔记本电脑。安装后用了不到2小时就死机了。据反映，该台笔记本电脑平均每天要死机3次，最高的一天达到10次。在笔记本电脑首次出现死机问题时，王小姐曾要求华硕专柜退货，但华硕销售人员称，要有检测部门提供的产品存在质量问题的清单和客户服务部门提供退货的证明，专柜才能予以退货。王小姐随后来到华硕笔记本电脑客户服务中心维修部检测。检测员认为该电脑不存在质量问题。王小姐试用后，当时没有出现问题。今天上午，该笔记本电脑又死机了。王小姐只能再次来到该客户服务中心，但华硕检测部称检测结果表明该笔记本电脑不存在质量问题。

　　下午，王小姐向12315投诉。美兰工商分局大英工商所两名执法人员赶到现场协调。检测人员承认王小姐的笔记本电脑存在死机问题。华硕电脑客户服务中心负责人表示，会通知万国大厦华硕电脑专柜为王小姐更换一台新的同款同规格电脑。

　　工商执法人员吴冰提醒广大消费者，购买笔记本电脑7天之内发现故障，但并不是出现任何故障都可以要求退货、换货。根据微型计算机三包规定，必须出现“在产品使用说明书规定状态下，经维护不能正常启动、死机”这样的故障才能进行退货或者换货。

　　市民投诉

　　手机尾号为0191的陈先生：5月24日在海甸岛三西路王者天创手机专卖店购买了一部“盟宝”牌手机。手机说明书介绍的功能与手机实际功能不一致。

　　手机尾号为2558的范先生：去年9月16日在海秀路龙华诚文汽车用品店购买了汽车电瓶，该电瓶先后多次出现亏电问题。该店给换过几次，但问题仍没有彻底解决。

　　投诉反馈

　　手机尾号为3143的王先生昨天反映的新手机白屏无法使用问题，经琼山工商分局国兴工商所执法人员调查，证实该营业厅卖给王先生的诺基亚手机是假冒产品，营业厅的工作人员也已承认。执法人员责令龙昆南路中国联通营业厅为王先生退机。现王先生已经拿到所退的全部费用。