本报讯 在当前车市的销售淡季里，各大车商并没有闲着，除了加大优惠措施外，还纷纷推出售后服务新举措，以期用贴心服务来吸引客户，留住客户。无论是上海通用雪佛兰金领结售后服务，还是东风日产的易租车服务、一汽丰田的车主关系“情感关怀”等的市场策略，车市已然进入到“品牌服务时代”。

　　显然，目前车市已不仅仅是降价打天下的局面，各个品牌都将竞争重心转移到售后服务方面。作为深受国内消费者认可的车企，一汽丰田在此方面始终走在行业的前列，并且一直在服务方面投入巨大，包括培训、教育等各个方面，建构出强大的人才培养体系，确保经销店能够为客户提供优质服务。

　　感恩回馈

　　为车主提供更多增值服务

　　日前，主题为“精湛技术、感恩回报”的2010年一汽丰田服务技能大赛总决赛在广州落幕。近700名一汽丰田售后技术骨干参与一般维修与零件两个科目的角逐，最终，福州玖玖丰田店、深圳深业店的两位选手分别摘得上述两科目桂冠。

　　“淡季来临，一汽丰田不单在全国开展促销活动回馈车主，其在售后方面的一系列举动，同样也为车主提供了更多增值服务。”汽车行业分析师孙世清认为。

　　早在12年前，丰田服务技能大赛就已进入中国，2003年，一汽丰田成立后，便将其承袭下来。一方面检验了各经销店的服务水平，另一方面为各区域的优秀服务人员提供了一个相互交流的平台，激励其提高专业素养，从而为车主提供更好的服务。

　　另外，为回馈消费者多年来的支持，一汽丰田于7-9月还在全国开展了“安心、安全、爱用”的促销活动。凡活动期间购买一汽丰田全车系的任何一款车型，均可享受3年或10万公里的新车保修政策。10万公里内，定期检查时均可享受免费电子系统检查和免费空调系统检查服务，并且该新车保修办法将追溯至2010年7月1日交车的一汽丰田的全车系。

　　有业内人士对此分析，一汽丰田导入3年或10万公里的新保修期，彰显了对TOYOTA商品品质的自信。对于汽车厂商而言，以消费者需求为核心提供产品和服务，在实践中以服务打造品牌，用品牌提升服务，这将是企业今后得以生存下来的关键。

　　渠道下沉

　　二三级城市享受专业售后服务

　　截至目前，一汽丰田在全国共有360多家经销店，坚持以“专业对车，诚意待人”的服务理念打造“诚信服务”服务品牌，提供“纯牌零件”，为客户提供安心、便捷的售后服务。

　　一汽丰田总经理松木秀明表示，一汽丰田去年在全国34个城市展开的远程巡回服务已经取得了很好的效果，今年预计还要在150个没有经销店偏远地区展开巡展活动。常务副总经理田聪明也说，“在这个基础上，今年年初我们在整个网络建设中又推出了一些新的措施，除了在二三级城市扩展，还设立分店制，同时还会有售后服务提供给当地的客户，在一定程度上解决二三级城市远距离售后服务的问题。今年我们将会在全国建60个以上的分店。”

　　专家分析，在产品同质化的国内汽车市场，服务的好坏、响应速度的快慢，在很大程度上直接左右着消费者的购车选择，汽车企业应从战略的高度来审视品牌满意度，将提升涵盖售前、售中、售后的服务力作为发展的助推器。

　　此外，随着客户需求的不断变化，今年，一汽丰田花巨资构建并在全国范围内导入两个新项目———“QM60”快速保养及钣喷流水线，充分立足消费者利益和需要、为客户提供便捷、提高自身效率的服务举措，使一汽丰田高品质服务再次升级。一汽丰田有关负责人认为，“优化售后服务网络、增强服务意识及服务技能、提高售后工作质量，才能提高顾客满意度，并将在车市激烈竞争中最终胜出。”