我市窗口服务单位在提供社会服务的同时，更是展示椰城文明的窗口。针对窗口单位如何提升服务水平将“文明的窗口”擦亮，记者昨天采访了“以德为邻文明有约”道德观察团专家，专家认为，要引导窗口单位工作人员牢固树立“人人都是接待窗口、人人代表城市形象”的意识，自觉加强文明道德修养，让文明之花在每个人的心中扎根，让群众从窗口行业中感受到文明的魅力。

　　□本报记者 谢大强 实习生 张洋

　　树立“人人是窗口”的意识

　　A

　　原市委党校副校长、退休老干部王修德说，他因年纪大了乘坐公交行动比较缓慢，但常乘坐的29路公交车司机都会很耐心地等其上下车，在车上也有人主动让座，而不需要司机提醒。这都跟这几年来全市开展的文明礼貌、德育教育活动有关，把我们每一个人都培养成讲文明礼貌的人，不但有利于推动文明窗口建设，更有利于整个城市的文明建设。

　　他说，各行业特别是窗口行业直接面向广大群众，承担着大量的社会服务功能，是党和政府联系群众的纽带。开展文明创建活动，树立窗口文明形象，提高服务质量，这样有利于形成积极健康向上的社会风气和融洽的人际关系，树立党和政府的良好形象。要在全社会积极营造文明城市创建的深厚氛围，引导广大市民和窗口单位人员都树立“人人代表城市形象、人人都是文明窗口”的意识，自觉加强文明道德修养，让文明之花在每个人的心中扎根、盛开。

    B抓好软硬件环境建设

　　一次去窗口办理业务的经历，让市人大代表邱淑慧至今难忘。因该单位每个窗口并没有标明职责分工，结果排了半天长队，并不是自己要办的业务，最后只能再到相关业务窗口排队，最后因为材料准备不足而不能办理，浪费了整整一个上午的时间。

　　邱淑慧认为，要让文明成为窗口行业服务群众的品牌，窗口单位要完善社会服务承诺制和办事效率监督制，公开服务标准、服务程序、服务规范，方便群众办事，着力打造和谐高效的服务环境。

　　同时，窗口单位在强化软件建设的同时，还要重视抓好硬件环境建设，给群众办事提供一个温馨舒适的环境，如一些窗口单位群众办事连坐的凳子都没有，趴在柜台填写资料，就给人一种高高在上的“衙门作风”。她认为，要让文明服务成为窗口行业的靓丽品牌，就必须多换位思考，从细微之处着手，贴心服务。

　　C建议设投诉监督窗口

　　针对我市部分窗口单位存在问题的一些部门，市政协委员蔡铁指出，目前窗口单位仍存在官僚主义作风，究其根本原因在于工作人员脱离群众，在岗位上没有尽职尽责。各行业、窗口单位要结合当前开展的践行党的群众路线教育实践活动，切实转变作风。他建议窗口单位普遍推行挂牌上岗、首问负责制，应设置投诉窗口，方便群众在办事过程中遇到问题可及时向有关部门反映，监管部门在接到投诉后要积极落实整改，加强教育警示，以端正窗口风气，促进窗口文明提升。

　　各行业、窗口要根据自己的行业特点，对工作人员加强职业道德、职业理想、职业纪律、职业技能的教育和培训，积极倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的精神。通过开展“文明示范岗”“文明服务之星”等评选和文明礼仪培训等活动，制定岗位文明用语和服务禁语，引导窗口工作人员从我做起，从现在做起，以文明的言行、礼仪的举止，服务群众，传播文明，让群众从窗口行业中感受到文明的魅力。

　　道德模范与身边

　　好人传递正能量

　　本报8月6日讯（记者陈小萍）“他们和我们一样，都是普通人，但是他们由于道德的力量和人性的光辉而崇高！”6日下午，在市文明办开展的“道德模范、身边好人现场交流活动”中，海口市道德模范及身边好人的事迹深深感动了现场观众。

　　记者在南国食品有限公司二楼食堂看到，活动首先通过道德模范评选活动回顾短片，讲述了道德模范和身边好人的德行善举。随后，用良心做食品的刘汉昔、用爱温暖老人的李萍、用善心关爱他人的吴妚梅三位道德模范，分别向在场观众讲述了他们的先进事迹。活动现场，南国食品有限公司还向椰岛之家老人公寓捐款2万元。

　　据介绍，此次交流是海口市2013年道德模范与身边好人系列宣传活动之一，接下来这些道德模范、身边好人还将深入到一线基层，传递正能量。