他对乘客总是不厌其烦,从不跟乘客红脸;他总是急人所急,一次次把捡到的物品送还失主;他总是乐于助人,许多乘客都把他当做了贴心人……他,就是屯昌海汽公交公司驾驶员陈奕毅。2014年,陈奕毅被高票评为该公交公司“优秀员工”。
3月5日中午,记者来到屯昌,见到了4号公交线路的陈奕毅师傅。他刚下班,脸上冒着汗。
□本报记者余加亮 通讯员麦世晓摄影报道
客人发脾气司机不能有脾气
陈奕毅是2011年海汽屯昌分公司组建公交车队时才加入海汽的,自认为是“新兵”。负责跑公交4号线。
陈奕毅说,跑公交车,主要是服务要热情、周到、站在乘客的角度考虑问题,不但要确保安全,还要让乘客感到舒适。对老弱病残幼孕乘客,对挑重物的乘客,要主动搭把手,把他们安顿好,要有一副好脾气,对乘客要有耐心,乘客发脾气,司机不能发脾气。
有一次还差一百多米才到站,一位男乘客强行要求停车,陈奕毅再三耐心解释这路段不能停车,男乘客急了,大骂他是“死脑筋司机”,又从座位上冲过来推搡他。“我跟他说这样做不安全,要他坐回位置,但他不听,骂骂咧咧不停。”最后这位男乘客的行为激起其他乘客的气愤,纷纷指责其无理,男乘客感到理亏,也就罢了。
真心对待每一位乘客
虽然跑公交车时间不长,陈奕毅师傅却有了不少“粉丝”,大家都认他这张笑脸。
有一位住在吉安小区的老太太,每天搭陈奕毅的车去买菜,然后再等着搭陈奕毅的车返回。老太太每次都买许多菜,陈奕毅每次都主动下车帮她把菜搬上车,到站再帮她把菜搬下车。老太太很感激,时常买个熟地瓜或熟玉米塞给陈奕毅。他不好意思接受,但是老太太很坚持。“我后来都不好拒绝了,怕伤老太太的心。”陈奕毅说。
还有一位老大爷,每天下午都去县政府后山上练剑,一次上车时不小心跌伤了脚。陈奕毅赶紧跑下车去把他扶上车。老大爷很感激,这以后就像约定了似的,老大爷每天下午4点准点在公交站等陈奕毅的车。
在将近四年的时间里,陈奕毅做了不少拾金不昧的事情,这也让大家记住了他。一位老师把一部苹果手机遗落在车上,他主动开车把手机送到思源学校;一位乘客把一个装有500元现金、银行卡、身份证的钱包遗落在了车上,他几经周折送还失主;一位女乘客把一串钥匙遗落在车上,他凭着印象把钥匙送到失主手上……
“我觉得,当公交司机应该有‘三心’,即耐心、责任心和爱心,具备了这些,才能把公交车开好。”陈奕毅说。
屯昌海汽公交公司车队长谢澳洲说,陈奕毅师傅很敬业,很有爱心,他尊老爱幼、乐于助人、文明驾驶,从来没有违反过交通规则,也没有被投诉过,因此他高票当选屯昌海汽公交公司2014年度优秀员工。