她用身躯保护乘客母女

    2004年5月13日，乐东抱由至九所公路改造工程竣工通车。晚上10时许，海汽快车琼D71117行至抱由镇多建村路段时，一棵大树横拦于公路，正在驾驶员减速之际，20多个手持砍刀、棍棒、石头的歹徒冲出来砸向客车。乘务员麦俏立即意识到客车遭劫了，她第一个反应就是用身体和双手护住坐在前面的女乘客肖文母女二人，并提醒其他乘客俯到座椅下方躲避挥舞的砍刀、棍棒和飞来的石块。司机被迫停车后，有的歹徒立即砸碎了车门玻璃爬进车厢，并用刀逼着司机开门。歹徒随即拥进车厢，开始抢劫乘客的钱财，并殴打稍微不听话的乘客。麦俏大声高喊：“不要伤害乘客，不要砸车！”话音未落，一把刀朝她劈脸砍过来……当麦俏被同事送到乐东县中医院时，已经昏迷不醒。医生说，再晚几分钟，就没得救了。肖文说，如果没有麦俏的保护，她们母女肯定会受到伤害，多亏了麦俏“这个闺女”！

    麦俏的英雄行为感动了无数的人，她也因此被授予海汽集团模范员工、海汽集团优秀共青团员。

    她用耐心化解乘客粗暴

    在海汽集团乐东分公司，一提起海汽快车乘务员蔡淑乔，无人不对这个“海南省用户满意服务明星”竖起大拇指。

    2008年5月的一天，蔡淑乔执行乐东至黄流班次任务，在高速路上遭遇因事故而发生的交通管制。虽然蔡淑乔向大家解释，并开展安抚工作，但还是有一名乘客冲着她大声吼，用一连串粗话指责她，还恶作剧地将果皮、纸杯扔在干净的车厢里发泄不满。蔡淑乔明知客人无理，但她并没有顶撞这位乘客，也不

    据理力争，而是始终面带微笑并不厌其烦地一次次从地板上捡起该乘客扔掉的果皮纸杯等杂物……两个小时后交通管制解除恢复了交通。事后，该乘客在车站留言簿中写道“遇到没有脾气的服务，我还真没法。对不起，我在车上对你的粗言态度很抱歉。”

    她用机智保护乘客财产

    坐在记者面前的符东叶，高挑、清瘦，笑容可掬。刚满26岁的她，已经获得了两个荣誉称号：2013年度“海南省共青团优秀团员”，2014年度“海汽服务明星”。

    2011年3月15日，符东叶执行黄流至海口班次任务，她巡回服务返回乘务员座，突然发现后座一个扒手正把手伸向前一座女士的挎包。她便打破常规再次返回，故意去掀窗帘从而惊动了女士，让扒手不能得逞。但是扒手并不善罢甘

    休，等符东叶一离开，又将手伸向旁边一位熟睡的女客。符东叶看到了扒手的动作，她立即拿起麦克风并大声向旅客报站点，并提醒大家注意保管物品，这一下，熟睡的乘客被惊醒，扒手的企图再次落空。

    “你当时怕不怕？”记者问符东叶。她说：“那天下车后，那个扒手指着我的脸说如果以后我再管闲事，就打死我。那个样子恶狠狠的。我还真不怕他。”

    班组建设促进整体进步

    班长李春婷告诉记者，为了发扬乐东班组的这种英雄精神，9月1日，乘务班正式划分为两个班组：阳光服务班、微笑服务班。每个班13人。虽然班组才两个月，但是已经显示出了效果，比如，组员的工作态度更加积极主动，生怕拖了本组的后腿，生怕被另一个班组竞争下去，大家都绷紧了弦。大家也更

    加注重仪容仪表，每天早上上班前，每个人都会去班组室照照仪容镜，生怕形象出了纰漏。还有，班组成员之间、班组之间逐渐形成了一种相互监督的机制，相互帮助共同提高，也相互监督共同进步，不愧具有英雄的传统。