市民搭乘出租车时不慎将钱包遗失，拨打12345热线后，工作人员立即联系职能部门，10多分钟便帮助市民找回丢失的钱包；社区老人日间照料中心迟迟不能投入使用，经12345热线督办，不到一个月该中心即投入营运；金鼎路金华苑小区商铺占用消防通道，经热线督办，占用12年的消防通道畅通了……一件件看似不起眼的小事，却解决了市民诸多烦恼和忧愁，让12345热线成为深受市民信赖的“连心线”。

    为服务我市“双创”工作，市政务中心制定了《海口12345市政府热线创建文明热线工作实施方案》，对热线前台工作人员进行“双创”知识培训；先后在美兰区明珠广场、秀英区爱华小区、龙华区南海大道国度建材城二期举办“社会主义核心价值观宣传”及进社区志愿公益活动、“与双创同行”等大型公益活动，加强与市民的互动，发动市民知晓、参与我市正深入开展的“双创”工作。

    2015年11月2日，市政务中心《直播12345》栏目。在节目里所受理的办件都是市民反映到12345市政府热线上与生活密切相关的问题。通过市民的投诉，在现场即刻联系政府职能部门与相关单位，寻求解决群众的困难和诉求最行之有效的方案。此外，节目还紧扣目前海口市开展“双创”所面临的社会焦点与百姓关注的热点、难点问题，为“双创”助力，努力在“双创”攻坚战中发挥好桥梁、窗口和平台三大作用，促进问题的整改和解决。

    据悉，截至目前，海口12345市政府热线2015年度受理市民来电、社区网格员上报办件共计193，994件（语音187，942件、网格6，052件），有效受理各类诉求134，748件（语音131，530件、网格3，218件），办结129，463件（语音126，403件、网格3，060件），有效办结率为96.07%。