□本报记者 余加亮 

    通讯员 晋倩倩 文/图

    群众免费维权的好帮手

    9月21日早上，海口市法律援助中心一开门，一位“90后”妈妈走进法援大厅，急切地说：“我来申请法律援助。2014年10月4日至2015年11月10日，我在海南某公司上班，公司没有跟我签劳动合同，我休产假时也没有给我发工资。”

    值班律师张卫国立刻向她提供了法律咨询服务，耐心地告知她案件涉及的法律问题以及如何维护自己的合法权益。随后，在大厅工作人员的指导下，这位“90后”妈妈填写了法律援助申请表。经审核后，海口市法律援助中心领导当即审批，她当天便获得了法律援助。

    “凡是符合法律援助条件的困难群众提出申请，中心都会在5个工作日内审查材料，情况紧急的可以当天审查，现场给予答复，同时指派律师给予法律援助。”海口市法律援助中心主任高秋萍说：“快速审查，快速答复，以免群众悬望，是法援中心现阶段便民、利民的主要工作方法。”

    9月21日当天，海口市法律援助中心共接受群众电话咨询49人次，上门咨询43人次，受理申请法律援助27人，提供法律援助27件。

    截至9月20日，海口市法援中心今年已接受来电咨询7378人次、来访咨询5203人次，处理来信及网络信函36封，共受理法援案件2269件，为群众挽回经济损失4536万元。受援人都是农民、农民工、未成年人、老年人、残疾人、妇女等。

    申请法援的案件中，劳动争议案件占比达60%。府城的蒙先生反映：2015年11月7日至2016年8月26日在海南某广告公司上班期间，公司没有跟他签劳动合同，也没有给他买社保；符女士、唐女士反映她们2012年4月1日至2016年7月25日在海南某物业公司上班期间，被无故辞退。55岁的金先生与海口某公交公司的劳动争议，一审时就是海口市法援中心提供的法律援助，官司赢了，但海口某公交公司不服，向海口中院提起了上诉，金先生又来找法援中心，请求指派律师帮助应诉。法援中心当即决定给予法律援助。

    “许多困难群众本身经济条件不好，文化程度较低，遭遇侵权后，要申冤屈，要维护权益，请不起律师打官司，法援中心就去帮助他们，给他们以希望，让他们看到政府对他们的关怀，让他们感受到法律的公正和正义，重新树立对社会的信心。”高秋萍说：“法援中心实际上就是困难群体免费维权的帮手。”

    爱心、耐心、责任心

    海口市法律援助中心窗口有4名工作人员和1名值班律师，12348法律咨询热线每天有2名律师值班。值班时间从8：30到12：00，13：30到17：00。窗口轮流值班的20多位律师，12348热线轮流值班的500多位律师，来自于海口市司法局直管的40家律师事务所。这些专职律师到这儿来值班是“干义务活儿”。

    “我们的工作人员和3名律师每天都忙得团团转，打电话来咨询的要详细、耐心解答，上门来咨询的也要详细、耐心解答，还有许多当事人反复咨询，许多事要反复解答。”海口市法援中心副主任邱学艺说：“有时忙得连喝口水的时间都没有。”

    现在法援门槛不断降低，法援经济困难审查标准即申请人家庭人均月收入从2015年的1270元放宽至1430元，还有网上申请、在线咨询、预约上门服务渠道，行动不便者、偏远地区群众都可以通过多种渠道进行咨询和申请法律援助。

    法援中心工作人员说，在开展法援工作时也会遇到一些磕磕碰碰。有些当事人抱着只要获得法援就能立即解决问题的想法，不了解司法程序，时间一长就很着急，对法援工作产生质疑。有些当事人对自己的诉求很执着，不考虑是否合法合情合理，尤其是一些涉访案件的当事人，多次援助后没有得到预期效果，就十几次甚至几十次登门，今天找了这个律师说，明天又找那个律师问，对这个工作人员说了，又找另一个工作人员说，就是想让你帮他解决实际问题。还有些当事人囿于自身的文化理解力，拿着一大本法律书来，死抠住某一句对自己有利的条款，而不考虑条款特定的适用条件，同时也不去看对自己不利的条款，固执己见，反复同工作人员理论，就是想让你认同他的说法。

    高秋萍说，天天做这样的工作，没有一个好心态可不行。群众权益受损，心里窝着火，情绪不好，说话就不会心平气和，这就需要换位思考，体谅群众的难处，想群众之所想，急群众之所急。不能冷着一张脸，爱理不理，而是要蹲下来、靠拢去、真诚地仔细听、耐心听、完整听，该解释说明的就于情于理于法耐心解释，该给予帮助的就要尽快答复给予帮助。实际上，绝大多数群众都懂道理，能听得进去。通过耐心引导，让群众相信法律，运用法律手段解决群体性案件、涉访案件、敏感纠纷等各种疑难问题，进一步化解社会矛盾，增进社会和谐。