本报3月20日讯（见习记者陈昌波）为贯彻落实省委常委、市委书记张琦“以人民为中心，为人民服好务”的指示精神，进一步提高12345热线质量与效率，根据市委常委、市纪委书记李湖“进一步把握运行情况，发现问题，杜绝形式主义，提高监督精准度”的要求，20日上午，市纪委牵头召开12345热线监督问责工作推进会。会议要求，尽快推动《海口市12345热线监督考核问责暂行办法》（以下简称《暂行办法》）出台实施。在《暂行办法》出台前，各级各单位要按照《暂行办法》的责任分工、问责情形以及问责程序主动开展问责工作，不能消极等待。

    会议指出，拓宽问责范围和深度，实行全流程问责。自3月21日起，将问责情形由以前的逾期件、黑榜件扩大到未回复件、问题未解决件、群众不满意件，以及《暂行办法》规定的其他应问责情形。对存在这六类问题的办理件，各问题单位要认真查找原因，哪个环节出了问题都要问责。各单位要灵活运用监督执纪“四种形态”，特别是第一种形态对各类失职失责问题责任人做出处理；对经约谈提醒仍然出问题的以及群众反响较大、造成不良社会影响的，不能只停留在谈话提醒层面，要体现出越往后越严的原则严肃问责。对问题多发、复发单位，不仅要追究直接人员责任，还要追究单位领导责任。

    市政府服务中心应当按日、按周、按月收集汇总上述六类问题线索，责令有关问题单位限期作出说明，并将问题线索和有关说明抄送市作风办（市纪委党风政风监督室）。对发现问题线索不移送或不及时移送的，问责市政府服务中心相关责任人。市作风办（市纪委党风政风监督室）应当及时对市政府服务中心移送的问题线索和有关说明进行分析研判，作出是否启动问责的决定，对应当问责的督促有关单位迅速问责。对拒不问责或问责迟缓的以及问题多发、复发的单位主要负责人直接启动问责；涉及垂管单位和省属企业的抄报其上级主管单位并省纪委党风室督办问责。各区纪委要高度重视12345热线问题件的问责工作，主动与各区12345热线无缝衔接，拓宽问责深度与广度，认真督促指导区直单位运用“四种形态”处理好各类问题，并做好问责情况统计分析。

    会议要求，市效能办与市政府督查室要紧盯12345热线的热点、难点（疑点）问题进行督查督办，解剖个案，找准症结，提出根本性解决措施。