本报4月9日讯（见习记者陈昌波）从海口12345热线办了解到，紧急类办件不派工单不签收（个别职能局要求可以派工单），非紧急类才派工单需签收，签收后同时自动发一条信息给市民。这是热线平台新增功能，针对非紧急类办件有关部门签收办件后，可有即时短信回复告知市民办件进展。

    根据热线办的要求，为第一时间告知市民办件进展，市信息中心已经开发实现，当职能局签收办件后，系统自动发送一条短信给市民。您还可以通过关注“海口12345”微信公众号，实时了解最新的办理进展等。该功能目前已经上线。

       紧急办件处理流程优化如下：

    1

    前台受理，通过电话通知职能局联络员（原则上不派单，告知紧急件、话务员工号）。

    2

    回复市民，告知当前职能局已受理。

    3

    30分钟内职能局反馈12345热线前台，报对应话务员工号回复处理结果。

    4

    30分钟后如无反馈，话务员将联系该职能局的分管领导。

    5

    话务员联系分管领导30分钟内仍无反馈，升级热线处督办。