□本报记者 李晶晶

    5月19日下午，三面锦旗被送到了海口市龙华区金贸街道办事处及嘉华社区居委会和工作人员林浪手中。“急民所需，爱民爱岗，全心全意为民服务”、“人民政府爱人民，不怕辛苦不怕难”、“尽心尽责，服务周到”，三面金字锦旗的背后是一位普通群众和基层干部血浓于水的干群关系。

    街道办事处“门易进，脸好看”

    早已定居在北京的海口市民张女士一家尚未把孩子的户口迁入北京，在海南生活的双亲早已年迈，为了不让老人们辛苦奔波，她决定请假飞回海南办理相关手续。

    迁户入京第一步是必须拿到孩子的合法生育证明。当初张女士因为没有按时给孩子上户口被罚款7000元，为了证明自己已经交足罚款，孩子现在的户口有效，她必须提供相关单据，但若干年前的原件早已丢失。金贸街道办事处计划生育办公室的工作人员林浪了解后立即开始查找存档材料。“林姐给我仔仔细细翻了快两个小时，终于把它找了出来。”

    现在回想起来张女士仍然心有余悸：“如果当时没有找到证明，我将面临北京标准的生育罚款，而且户口迁入不成功，就不得不送孩子出国念书。”

    急民所急加班办理计生证明

    好事多磨，当材料寄到北京后，被告知存在罚款单据缺少父亲姓名，需办理相关证明，否则无法迁户。情急之下，张女士再次联系到林浪，并决定第二次回海口办手续。

    “人在外地，回来一趟很麻烦，既然来了，我们就要一次性帮她办妥所有事情。”为了让张女士不再白跑路，林浪提前和街道办的相关工作人员沟通，提前准备材料。龙华区计生委的工作人员为了能让她不耽误返程飞机，更是加班等待她的到来，终于在其返回的当天办妥了所有手续。

    两次的办事经历让张女士深受感动，急着赶飞机的她没来得及吃午饭就托人给他们送锦旗，同时发了多条微信点赞基层部门办事效率高。

    “朋友们都说海口的办事效率真不一样，人家大半年都办不成的事情，我才几天的时间就弄好了，让我非常感动。”

    让群众舒服才是优质服务

    面对张女士送来的锦旗，林浪很是不安，虽说她认为这是自己的本职工作，但是在被肯定的那一刻她深感欣慰。1981年工作至今一直和婚育工作打交道，她称自己的工作是“党和政府的政策落实的最后一公里”，深知基层工作的重要性，也始终把优质的服务作为自己的行为准则，“我一直认为让人民群众舒服的服务才是优质的服务。如果我们不能为老百姓办实事，办好事，被抱怨的是党和政府，心寒的是我们的人民群众，我不敢把党和政府的名誉、人民群众的事当成小事。”

    林浪说，海口“双创”之后，全市的干部作风发生了很大的转变，许多窗口行业工作人员严格以“双创”标准要求自己，群众办事越来越便捷，满意度越来越高了。