5月，“12345+网格员”的处置模式在秀英“试水”后，处理“闹心事”初见成效。5月27日，天海社区八号网格员小钟在微信群主动发现问题并反映，和谐路与九小交界处得以复画斑马线；6月1日，相关部门在秀海社区秀海安居楼调解土地纠纷，理顺邻里关系解决积水问题，涉事双方化解心结握手言和。

    □见习记者 陈昌波

    网格员微信群主动对接诉求，负责任！

    5月27日，城市海岸业主群和往常一样，居民在业主群内向负责小区的网格员钟淋反映一些琐碎的诉求与困难。

    网格员钟淋是个非常热心的“85后”湖南妹子。她性格直爽，深得业主的喜爱和信任。为了更贴近居民了解诉求，她加入了城市海岸489人业主群。在经常接到居民反映的问题后，她积极和社区干部帮忙解决。5月27日，业主群有多名业主在群里向钟淋反映，和谐路与九小交界处没有画斑马线，每天来来往往的车辆，对九小学生过马路存在安全隐患。同时，给接送孩子的家长造成很大的不便。小区居民曾多次拨打“12345”反映，迟迟没有具体解决问题的答复。

    九小片区虽不在钟淋负责的网格内，但钟淋了解情况后，立即实地查看了解。之后，通过12345网格工作群进行了问题反馈，积极在工作群中向领导汇报具体情况，得到了市政府秘书长、办公厅主任邓立松及秀英区副区长邹伟国的重视，做出了立即办理的批示。

    12345热线派件由交警现场勘察后，在5月28日晚连夜组织施工队进行勘察复画，解决了居民多年的心患。居民对政府快速反应，及网格员钟淋积极负责工作的态度频频点赞。

    登门沟通彻底解决积水问题，不懈怠！

    因为秀海社区秀海安居楼土地纠纷，一些不愉快的摩擦总是出现。5月中旬，负责该区域的网格员专门登门了解情况。

    5月26日，周边居民投诉到12345热线称：因土地纠纷，开发商排水管直接对着居民房屋排水，造成居民房内漫水，给周边居民带来损失，生活造成不便。

    网格员冯伯儒是本地人，接到“12345”派发过来的投诉，他再次认真梳理，积极反映。冯伯儒告诉记者，所述位置是开发商与邻近住户的矛盾所在，一直没有得到很好的解决。5月份以来，暴雨频袭造成积水严重，进进出出麻烦多。

    针对投诉，秀英街道办事处副主任黎广辉当天下午立即召集涉事双方、区政府职能部门进行协调，并在5月31日、6月1日连续组织现场协调，最终于6月1日协调成功。黎广辉谈到，经过多次“磨嘴皮”讲道理，目前涉事双方互相谅解、互相让步达成协议，持积极态度共同解决问题。1日，测绘部门已现场对标、放线、落点，明确各方区域，已无异议。之后，住户的老瓦房将被拆掉，相对应地段将无障碍砌起围墙，同步布置实施排水管道、绿化带等基础设施，改善居住环境，彻底解决积水影响出现的问题。

    目前，涉事双方握手言和，并对12345热线迅速处置和有关人员登门沟通表示满意，居民对政府主动作为表示感谢。